5G Superbox Hızının 5Mbps'ye Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yokluğu

Turkcell Superbox 5G Evinde 250 GB paketini Ankara Sincan Yenikent’te kullanıyorum. 21 Haziran’da 4,5G’den 5G Superbox hizmetine geçiş yaptım. Geçişten önce yaklaşık bir yıl boyunca 4,5G Superbox kullandım; bu süre boyunca hiçbir sorun yaşamadım ve hızım genelde 50–80 Mbps arasındaydı. 5G’ye geçerken daha iyi ve daha hızlı bir internet hizmeti alacağımı düşünürken, tam tersine hızım 5 Mbps civarına düştü ve günün her saatinde bu düşük hızla karşılaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde de hızın sürekli olarak bu seviyelerde olduğunu görüyorum.

4,5G’de sorunsuz ve yüksek hızla kullanabildiğim bir hizmeti, 5G’ye geçiş yaptıktan sonra bu kadar düşük hızda kullanmak zorunda kalmam ve performansın bu kadar gerilemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik tekrar 4,5G’ye dönmek istediğimi belirttiğimde bunun mümkün olmadığını, sadece hattı iptal edebileceğimi söylüyorlar. Yani hem daha iyi olacağı söylenerek bir hizmete geçiriliyorum, hem hızım ciddi şekilde düşüyor, hem de eski, sorunsuz hizmetime dönmeme izin verilmiyor. Bu yaklaşım, müşteriye verilen değeri de net bir şekilde gösteriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda “Yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz iptal edebilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş aldım; herhangi bir teknik inceleme ya da çözüm sunulmadı.

5388****72 numaralı hattım/Superbox hizmetim için, 5G Superbox paketinden vaat edilen hız ve hizmet kalitesini almak, mümkünse 4,5G dönemindeki hız ve stabilite seviyesine geri dönecek şekilde gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve mevcut teknik imkanların kullanılarak hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.