Superbox Kurulumu Yapılamadığı İçin Ücret İptali Talebi

05.09.2026 tarihinde Turkcell Superbox hizmetine başvuruda bulundum. Başvurum kapsamında 536***7607 numaralı hat oluşturuldu ve 250 GB Superbox paketi 790 TL + vergiler olacak şekilde tanımlandı. Ardından 199741992 numaralı modem teslimat akışı oluşturularak modemi Ankara Çubuk telefonika iletişim bayisinden almam istendi.

Belirtilen bayiye gittiğimde bayi modemin aktivasyonunu gerçekleştiremediği için kurulum tamamlanamadı ve Superbox internet hizmetini bir kez dahi kullanamadım. Buna rağmen sistemde modem, “süresinde teslim alınmadı” gerekçesiyle otomatik iptal edilmiş gibi göründü. Oysa modemi almaktan vazgeçmedim, bayiye gitmeme rağmen aktivasyon yapılamadığı için işlem tamamlanamadı ve bu durum benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır.

Konuyla ilgili 199788013 numaralı başvurum oluşturularak incelemeye alındı fakat sorun çözülemedi ve Turkcell tarafından Superbox kurulumum iptal edildi. 08.09.2026 saat 15.00 itibarıyla hattımın iptal işlemlerinin başlatıldığı SMS ile tarafıma bildirildi. Yani 5 Eylül’de başvurduğum hizmeti hiç kullanamadan yalnızca birkaç gün içinde iptal edilmek zorunda kaldım.

İptal sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma herhangi bir bedel ödemeyeceğim açıkça söylendi. Buna rağmen önce 1.124,99 TL güncel fatura bilgisi verildi, ardından yaklaşık 1.152 TL tutarında bir bedel çıkarıldığı arama yoluyla tarafıma iletildi. Görüşmemde bu tutarın yeni hat/numara açılması ve iptaline ilişkin olduğu söylendi.

Kendi isteğimle kullandığım bir hizmeti sonlandırmadım; bayi modemi aktive edemediği için hizmet en başından hiç sunulamadı. Turkcell’den ilgili bayi ve aktivasyon kayıtlarının, hattın veri kullanım bilgilerinin, 199741992 ve 199788013 numaralı kayıtların ve iptal halinde ücret alınmayacağının söylendiği görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Hiç kullanamadığım bir hizmet nedeniyle çıkarılan yaklaşık 1.152 TL tutarındaki bedelin tamamen iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde tüm SMS ve görüşme kayıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.