Superbox Kurulum Randevusunda İletişimsizlik Ve Yanıltıcı Kayıtlar

27 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superbox aboneliği için online işlemler üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında adresimde kurulum için en geç 72 saat içinde aranarak randevu oluşturulacağı bilgisi verildi, ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

31 Ağustos 2026 tarihinde 0532********00 numarasını arayarak durumu sorduğumda, pazar ve pazartesi günleri teknik ekibin beni aradığı ancak ulaşamadığı söylendi. Oysa başvuru sırasında verdiğim 0532********16 numarası 24 saat açıktır ve aranıp ulaşılamadığı takdirde tarafıma SMS ile şebeke bilgilendirmesi gelmektedir, böyle bir SMS de almadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden yeniden talep açtırdım, iki gün boyunca yine aranmadım. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda, ilgili servis tarafından “aranmış fakat ulaşılamamış” şeklinde aynı bilgi verildi. Kurulum yapılmasını istediğim adres Ankara ili Haymana ilçesi Türkşerefli Mahallesi’dir. Bu bölgeden sorumlu bayi ya da teknik ekip tarafından herhangi bir arama yapılmadığı halde sistemde arama yapılmış gibi kayıt girildiği tarafıma sözlü olarak ifade edilmektedir, bu durum gerçeğe aykırı beyandır.

En az üç kez müşteri hizmetlerine şikayet başvurusu yapmış olmama rağmen somut bir çözüm sunulmamış, süreç şeffaf ve doğru şekilde yönetilmemiştir. Son aramamda kurulum randevusu için 0532********32 numarası verilmiş, ancak bu numaradan da kimseye ulaşamamış ve herhangi bir geri dönüş alamamışımdır.

Kurumsal bir şirkete yakışmayan bu tür yanıltıcı ve oyalayıcı uygulamalar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Superbox kurulum sürecimin acilen net ve şeffaf biçimde yürütülmesini, gerçek durumu yansıtan kayıt tutulmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak kurulum randevusunun oluşturulmasını talep ediyorum.