VakıfBank ATM Arızası Nedeniyle 24.000 TL’nin Hesaba Geçmemesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

24.10.2026 tarihinde saat 01.10 – 01.15 arasında Muğla ili Yatağan ilçesinde bulunan 006381 numaralı VakıfBank ATM’sine 24.000 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM arıza vererek parayı ne hesabıma geçirdi ne de geri iade etti.

Hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve paraya acil ihtiyacım olduğunu ilettim. Kendi ATM cihazlarındaki sorundan dolayı mağdur olduğumu defalarca kez anlattım, ilerleyen saat ve günlerde de tekrar tekrar arayarak işlemin aciliyetini bildirdim. Buna rağmen 10498087 numaralı kaydın oluşturulmasının üzerinden yaklaşık 50 saat geçmesine karşın ne param hesabıma geçti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetleri her aradığımda net bir tarih veremeyeceklerini, “yakında yatar” diyerek geçiştiriyor. Kredi kartı ödemeleri 2 gün geciktiğinde anında faiz işletilirken, vatandaşın 24.000 TL’sinin VakıfBank ATM’sindeki arıza nedeniyle ortada kalmasının bu kadar umursanmaması kabul edilemez. Bu tür durumlar için sahada müdahale edebilecek bir teknik ekiplerinin bulunmaması ve ATM’de sıkışan paranın tespit edilip hesaba geçirilmesinin 50 saati aşması müşteriyi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

006381 numaralı ATM’de yaşanan bu sorun nedeniyle hesaba geçmeyen 24.000 TL’nin bir an önce hesabıma aktarılmasını, yaşattığınız gecikmenin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ATM ve süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.