to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Nedeniyle Alınamayan Hizmet İçin Cayma Bedelinin İptali Talebi
Turkcell Superbox hattımı Mart ayında Ankara Sincan Temelli Alcı Mahallesi’nde kullanmak üzere sözleşme yaparak aktif ettirdim. Yaklaşık bir ay sonra modem arızası nedeniyle neredeyse bir yıla yakın süre boyunca sağlıklı hizmet alamadım. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, hatta ekiplerin ücretli gelmesini de kabul etmeme rağmen kimse gelmedi ve modem arızası giderilmedi.
Bu süreçte Superbox hattımı iki kez dondurdum, sorunun bu arada çözüleceğini düşündüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen, hizmeti fiilen kullanamamama karşın tarafıma düzenli olarak fatura gönderildi ve ben bu faturaları ödemeye devam ettim. Son olarak hattın kapatılması için talep oluşturdum, hattı kapattırdım ve cihazı teslim ettim.
Tüm bunların ardından 22.09.2026 tarihli 3336 TL tutarında cayma bedeli faturası ile karşılaştım. Yaklaşık bir yıldır modem arızası yüzünden hizmet alamamama ve tüm bu dönemde faturalarımı ödemiş olmama rağmen, ayrıca cayma bedeli yansıtılmasını adil bulmuyorum. Cayma bedelinin hangi gerekçeyle yansıtıldığına dair de tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Turkcell’in, modem arızası nedeniyle alamadığım hizmet dönemini ve yaptığım ödemeleri dikkate alarak 3336 TL’lik cayma bedelini iptal etmesini, varsa mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
