Yanıltıcı 5G İddiası, Hatalı Kurulum Ve Düşük Hız, İptal Talebi

Turkcell Superbox için 11 Temmuz’da Ankara Gölbaşı Seğmenler Mahallesi Cemal Gürsel Caddesi No:11/A adresindeki bayinize başvuruda bulundum. Başvurum alındıktan sonra birkaç gün içinde kurulum için arandım ancak o sırada telefonu açamadım, 25–30 dakika sonra geri dönüş yaptığımda tekrar geleceklerini söylediler fakat o gün gelmediler. Birkaç gün sonra bayiyi aradığımda yeniden yönlendirme yapıldı, bu kez kurulum yapan kişi adresi yanlış verdiğimi söyleyip hiç gelmedi. Sonrasında adresi bayideki çalışanınızın yanlış girdiğini, 914. Cadde yerine 914-1. Sokak yazıldığını ve bu nedenle başvurunun iptal edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni başvuru oluşturuldu, onu beklerken 18 Temmuz akşamı saat 18.00 civarında aynı mağazadaki “Y*****” isimli çalışan tarafından arandım ve ellerinde Superbox olduğunu, saat 21.00’e kadar mağazaya gelebilirsem cihazı verebileceğini söyledi. O akşam yetişemedim, 19 Temmuz öğlen saatlerinde mağazaya gittim ve Superbox cihazını teslim aldım, işlemler tamamlandı. Ancak asıl sorun burada başladı.

Bana verilen modem 4.5G destekli zlt s92 modeliymiş, fakat bayide bana bunun 4.5G bir modem olduğu, hızların 30–40 Mbps civarında kalacağı hiçbir şekilde söylenmedi. Her yerde 5g Superbox teknolojisi diye reklam yapılırken bana 4.5G cihaz verilmesi ve bu bilginin açıkça paylaşılmaması kabul edilemez. Aynı evde, aynı konumda kendi Turkcell hatlı telefonumla 200–250 Mbps hız alabilirken, sözde Superbox’la 30–40 Mbps civarında hız alıyorum. 1700 TL + KDV gibi bir ücreti bu hızlar için ödemek istemiyorum.

Ayrıca 19 Temmuz’da cihaz verilirken çalışanınız hattı modeme yanlış takmış, bu yüzden bir de bunun için tekrar bayiye gitmek zorunda kaldım. Yaklaşık bir haftadır bu bayinizle uğraşıyorum, önce adresimi yanlış girip süreci uzattılar, sonra da bana 5g algısıyla satılan ama 4.5G olan bir modem verdiler ve gerçek hız konusunda bilgilendirme yapmadılar. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise bana 5g uyumlu modem veremeyeceklerini söylemekle yetindiler.

Benim net talebim, bana gerçekten 5g uyumlu bir modem verilmesi ve hızın ödediğim ücreti hak edecek seviyeye çıkarılması ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin koşulsuz şartsız iptal edilip cihazın geri alınmasıdır. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum, çünkü bu yaşananların bilgilendirme eksikliğinin ötesinde müşteriyi yanıltma ve mağdur etme olduğunu düşünüyorum. Daha fazla bu işle uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.