Superbox Paketi Aylık Ek Ücret Çelişkisi

Turkcell Superbox hattımı 28 Haziran tarihinde Ankara Gordion AVM’deki Turkcell mağazasından 500 GB 5G’lik çalıştır paketi olarak satın aldım. Mağazada bana bu paketin ücretinin 1.400 TL olduğu, gazi çocuğu olmam nedeniyle indirim uygulanacağı ve aylık 1.050 TL ödeyeceğim net bir şekilde söylendi. Ayrıca Superbox için görülen 1.334 TL’lik ek ücretin sadece ilk aya özel, tek seferlik bir ödeme olduğu belirtildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 1.334 TL’lik ücretin her ay düzenli olarak ödenmesi gereken sabit bir tutar olduğu, yani mağazada anlatılanın aksine her ay ekstra bir bedel yansıtılacağı bilgisini öğrendim. Mağazada yapılan sözlü bilgilendirme ile müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi tamamen birbiriyle çelişiyor. Tüm işlemler e-Devlet üzerinden yapıldığı için ayrıca imzaladığım bir kağıt sözleşme veya tarafıma verilmiş bir belge de bulunmuyor.

Ben bu hattı ve paketi, mağazada bana söylenen aylık yaklaşık 1.050 TL ödeyeceğim bilgisine güvenerek aldım. Eğer her ay 1.334 TL ek ödeme olacağını bilseydim bu paketi kesinlikle tercih etmezdim. Sözlü olarak yanlış ve eksik bilgilendirildiğim için mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den talebim, ya aylık ödememin mağazada bana belirtilen tutara düşürülmesi ya da bu Superbox sözleşmemin cezasız şekilde iptal edilerek, online mağazada gördüğüm aylık 900 TL’lik 500 GB kampanyasına geçirilmemin sağlanmasıdır. Yanlış yönlendirme nedeniyle yaşamış olduğum bu sorunun müşteri lehine, mağazada verilen sözler dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.