to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Sim Kartımın Aktivasyonu Sonrası Hattım Çekmiyor
Turkcell bireysel faturalı hattım için yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sim kartım bozulduğu için yeni sim kart talep ettim, yeni kart elime ulaştıktan sonra da e-Devlet üzerinden aktivasyon işlemini eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen 21 Nisan’dan bu yana hattım kesinlikle çekmiyor ve telefonun sinyal kısmında sürekli “Hizmet Yok” ibaresi görünüyor.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, toplamda neredeyse 1 saate yakın telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde bir sorun olmadığı söylendi, son görüşmemde ise bir arıza kaydı açıldığı bilgisi verildi. Ancak arıza kaydı açılmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve hattımı kullanamıyorum. Bu kadar uzun süre görüşme yapıp bu stresi yaşamak zorunda değilim, çağrı özetimin ekran görüntüsünü de ekleyerek yaşadığım mağduriyeti somut olarak göstereceğim.
Bu durum hem iletişimimi tamamen kesiyor hem de iş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Turkcell’den, yeni sim kartımın aktivasyonunun eksiksiz şekilde kontrol edilerek hattımın acilen kullanıma açılmasını ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattım için sim kart değişikliği yaptım, yeni sim kartımı 21 Nisan’da teslim aldım ve aktivasyon işlemlerini e-Devlet üzerinden eksiksiz olarak tamamladım. Ancak aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. 23 Nisan tarihinde servis kaydı açıldı ve en kısa sürede bilgi verileceği söylendi, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hat halen aktif değil.
Hem iletişimimin uzun süre kesilmesi hem de verilen sözlere rağmen bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımın bir an önce açılarak aktif hale getirilmesini ve gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum hala devam ediyor.
Ne bilgi verildi ne de sorunum çözüldü
Bugün de henüz bir gelişme yok
Bugün bir hafta oldu kart aktivasyonu yapalı, hala kartımı kullanamıyorum.
Her gün müşteri hizmetleri ile görüşüyorum, en son sim kart ile numara eşleşmiyor, en kısa sürede çözülür dendi, değişen bir şey yok. Bir de bir cümle öğretmişler "bana güvenin" tüm temsilciler söylüyor. Önceki gün Türk olmayan söylediklerimi birkaç kez tekrar etmek zorunda kaldığım bir temsilci ile görüştüm. Sanırım Turkcell eski Turkcell değil, numaram için sabrettim. Açılmazsa gidip aboneliğimi sonlandıracağım. Bir daha da...
Bugün de bir gelişme olmadı.
Gittim yeni bir Vodafone hattı almak zorunda kaldım. Takip ediyorum bakalım ne zaman çözülecek.
Sim kartım bozuldu, yeni kartı alıp e-Devlet üzerinden aktifleştirdim ancak 21 Nisan'dan beri hattım hizmet vermiyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Arıza kayıtları açıldı ama hâlâ çözüm bulunmadı ve sorun devam ediyor.
Bugün de bir çözüme ulaşamadık.
Yapmayacaklar herhalde
Yapacaklarına dair umudum tamamen bitti. Hat iptal kaydı oluşturdum. Turkcell'e işi düşene Allah sabır versin.
Değerli Müşterimiz, Sizi 26.05.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çok mağdur ettiniz. Hakkımı helal etmiyorum.
