Turkcell hattım için 5g uyumlu fiziksel sim kart başvurusunu online kanaldan yaptım. Gönderilen sim kart arızalı çıktı ve o günden beri hattımı sorunsuz kullanamıyorum. Hattımın numarası 551 *******61. Geçen hafta perşembe gününden bu yana mağdurum.
Yeni sim kartın üzerindeki numara 899001 1618 1607 4483 olmasına rağmen, sistemde kayıtlı numaranın tamamen farklı olduğu söylendi. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir bilgi ve farklı bir çözüm süresi verildi. Bir temsilci 2 saat içinde çözülecek derken, bir diğeri 48 saat, bir başkası 4–5 gün süreceğini söyledi. Kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi çelişkili bilgiler verildi ve sorun hala çözülemedi.
Bu süreçte e-sim hattım varken, fiziksel sim’i takınca e-sim’i kapattım. Defalarca e-sim’imi tekrar açmalarını talep etmeme rağmen, temsilciler hatalı işlem olduğu için aktif edemediklerini söylediler. Sonunda online işlemlerden e-sim bölümüne girip hattımı kendim aktif ettim. En azından bana en başta böyle bir imkanın olduğu söylenseydi, günlerce mağdur olmaz, direkt e-sim’i kendim açardım. Bu markayı temsil eden müşteri temsilcilerinin bu konuda bilgi sahibi olmaması kabul edilebilir değil.
Turkcell’den, öncelikle hatalı sim kart kaydımın derhal düzeltilmesini, hattımın ve 5g hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini, müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgiler ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuşma kayıtlarımın dinlenerek sürecin nasıl yanlış yönetildiğinin görülmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar