to read complaints and reviews, or file yours.5G Geçişi Ücretsiz Olmalı, Bayiler 220 TL Ücret Talep Ediyor
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Aynen Favorim 25 GB tarifesindeyim. Yaklaşık 15 gündür e-sim’den 5g’ye geçiş yapmak istiyorum ancak Ankara Sincan ilçesindeki tüm yetkili Turkcell bayileri bu işlem için 5g sim kart değişikliği adı altında benden 220 TL ücret talep ediyor.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin ücretsiz olması gerektiği söylendi ve müşteri temsilcisi, bayiyi arayıp yetkili kişiyle bizzat görüştü. Buna rağmen bayiler, müşteri hizmetlerinin söylediğini kabul etmeyip ücreti almadan işlem yapmayacaklarını belirttiler. Turkcell merkezi ile bayiler arasında bir anlaşmazlık var gibi görünüyor ve kim doğru söylüyor, kim yanlış söylüyor anlamış değilim.
Turkcell’in, kendi söylediği gibi bu işlemi gerçekten ücretsiz ise bayilerine net bir şekilde sözünü geçirmesini, benden talep edilen 220 TL ücretin alınmadan e-sim’den 5g’ye geçiş işleminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tüm Ankara Sincan bayilerinin bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana yardımcı olamadınız sorunum çözülmedi
Turkcell bayileriyle ücretsiz 5g sim kart değişimi talebim hâlâ çözülmedi, müşteri temsilcileri beklentimi karşılamıyor ve bayiler arasında bir uyuşmazlık var. Bu durum beni mağdur ediyor ve çözüm bekliyorum.
