to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Geçişi Sonrası QR Kod Hatası Ve Ücretli Sim Değişikliği Talebi
Turkcell bireysel hattım için fiziksel sim kartımdan e-sim’e geçiş yaptım. Ancak telefondan e-sim profili silindi ve yeniden kurmak istediğimde daha önce verilen karekodun geçersiz olduğu, “farklı bir QR tekrar deneyiniz” uyarısı ile karşılaştım. Turkcell’i aradığımda QR kodun kendi sistemlerinde aktif göründüğü, bu yüzden yeni QR veremedikleri ve tekrar sim kart değişikliği yapmam gerektiği, bunun da ücretli olduğu söylendi. Fiziksel sim’e dönmek istediğimde ise bu kez bayi ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 10 saattir hattım tamamen kapalı ve hiçbir şekilde şebeke alamıyorum, iletişimim kesilmiş durumda. Hattım 5510****18 numarasıdır.
Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen ücret ödeyerek yeniden sim kart değişikliği yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. E-sim geçişi sırasında yaşanan bu sorun nedeniyle hattım mağduriyet oluşturmayacak şekilde acilen açılmalı ve tarafıma ücretsiz olarak yeni bir QR kod/e-sim tanımlanmasını ya da herhangi bir ek ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattım olan 5** *** ** ** numaralı telefonum için iPhone 11 cihazımda e-sim aktivasyonu yapmak istedim ancak bir türlü hizmet alamıyorum. E-sim tanımlı görünmesine rağmen cihazda sürekli “Servis yok” uyarısı çıkıyor ve hattımı kullanamıyorum.
Telefonu kapatıp açma, ayarları kontrol etme gibi temel adımları defalarca denedim ancak sorun düzelmedi. Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve hattım hâlâ kullanılamaz durumda.
Hattımın acilen kullanıma açılmasını istiyorum. E-sim aktivasyonumun eksiksiz ve sorunsuz şekilde yapılmasını ya da eğer bu mümkün değilse vakit kaybetmeden fiziksel sim kart gönderilerek hattımın aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde çözüm iletilmedi başıma bela oldu bu Turkcell 24 saattir iş hattım kapalı
Turkcell pişmanlıktı ömrüm boyunca Turkcell'den hiçbir şekilde hizmet almayacağım Turkcell bayisine gidip tekrar fiziksel sime dönüş yapmak istediğimde devam eden işleminiz vardır deyip olmuyor dediler
Hala sorunumun devam ediyor
Usandırdınız banka hesaplarıma giremiyorum hayatımı durdurnuz resmen Allah belanız versin
İlettiginiz 193355152 nolu talebinize istinaden sizi aradik ancak ulasamadik. Talep ve sikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabilirsiniz.
Çözüm iletilmedi 2 gün sonra bayiye gidip sim kart değişikliği yapınca bu e sim belasından kurtuldum
