to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptalini talep ettim ve arka arkaya üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Güvenlik sorularını geçtikten sonra benden mail adresim istendi. Mail adresimin başlangıcı “Nilufer küçük” şeklinde, ben de bunu açıkça ifade ettim.
Ancak üç müşteri temsilcisi de benden noktalama işaretlerini tek tek söylememi istedi. Kurumsal bir firmada çalışan personelin, mail adreslerinde Türkçe karakter kullanılmadığını ve sadece “i” harfi dışında diğer sesli harflerde özel bir işaret olmadığını bilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Konuştuğum ilk iki kişi mail adresimi doğru şekilde yazamadı, üçüncü temsilciye ise uzun uzun açıklama yaparak ancak yazdırabildim. Bu yaşadığım süreç, Turkcell gibi büyük bir markanın müşteri temsilcilerinin temel konularda yeterince eğitimli olmadığını düşündürdü.
Ben bu durumun ciddiye alınmasını, müşteri temsilcilerinin e-posta adresi yazımı ve temel dil bilgisi konusunda eğitilmesini ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kurumsal bir firmayla görüşürken bu kadar basit bir konuda bu kadar zorluk yaşamış olmamın açıklamasını da Turkcell’den bekliyorum.
Yaklaşık 10 yıla yakındır kullandığım bireysel hattımı, 14 Mart günü saat 13:53’te yaptığım görüşme ile Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için başvurdum. Görüşmede derdimi yaklaşık 18 dakika anlattım, hattımın bireysel olarak taşınmasını açıkça belirttim ve geçiş işlemi yapıldı. Bugün Turkcell’in ...
Turkcell mobil hattım için Eylül ayı içerisinde üç kez mobil imza başvurusu yaptım. Her seferinde hattımın mobil imzayı desteklemediği, 128 k hat gerektiği söylendi ve yeni hat talebi oluşturmama rağmen kurye teslimi için herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Talep oluşturulduğu söyleniyor ancak “Taleb...
Turkcell üzerinden 25 Aralık tarihinde hattım için mobil imza başvurusu yaptım ve en geç 2 gün içinde hazır olacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi, hattım 5334****42 olmasına rağmen bana teslim edilen SIM karttan bile haberdar olmadıklarını s...
Turkcell kurumsal data hatlarımızın iptalini bir türlü gerçekleştiremiyorum. İptal için 21.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum ve talep edilen şirket resmi evraklarını aynı gün mail yoluyla ilettim. Buna rağmen tarafıma iki defa “eksik evrak” gerekçesiyle dönüş yapıld...
Yorumlar