Turkcell Müşteri Temsilcilerinin E-Posta Adresi Yazımındaki Bilgi Eksikliği

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptalini talep ettim ve arka arkaya üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Güvenlik sorularını geçtikten sonra benden mail adresim istendi. Mail adresimin başlangıcı “Nilufer küçük” şeklinde, ben de bunu açıkça ifade ettim.

Ancak üç müşteri temsilcisi de benden noktalama işaretlerini tek tek söylememi istedi. Kurumsal bir firmada çalışan personelin, mail adreslerinde Türkçe karakter kullanılmadığını ve sadece “i” harfi dışında diğer sesli harflerde özel bir işaret olmadığını bilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Konuştuğum ilk iki kişi mail adresimi doğru şekilde yazamadı, üçüncü temsilciye ise uzun uzun açıklama yaparak ancak yazdırabildim. Bu yaşadığım süreç, Turkcell gibi büyük bir markanın müşteri temsilcilerinin temel konularda yeterince eğitimli olmadığını düşündürdü.

Ben bu durumun ciddiye alınmasını, müşteri temsilcilerinin e-posta adresi yazımı ve temel dil bilgisi konusunda eğitilmesini ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kurumsal bir firmayla görüşürken bu kadar basit bir konuda bu kadar zorluk yaşamış olmamın açıklamasını da Turkcell’den bekliyorum.