to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Talebi Yanıtsız Kaldı, Hattım Kesildi Ve Ek Ücret Talep Edildi
Başka bir operatörden Turkcell’e geçmek istediğimi telefonla bildirdim. Görüşmede bana uygun paket seçildi ve müşteri temsilcisi hattımın kurye ile gönderileceğini söyledi. Ancak kuryenin bana tam olarak ne getireceği ve benim ne yapmam gerektiği konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı. “Hattınız Turkcell’e taşınacaktır, tarafınıza ulaştırılacaktır, size gelen QR kod ile işlemlerinize devam edebilirsiniz” denildi, fakat bana e-sim mi yoksa fiziksel sim kart mı istediğim hiç sorulmadı.
Kurye, üzerinde QR kod bulunan ve içinde sim kart olan küçük, zarf benzeri bir kağıt teslim etti. Anlatılanlar nedeniyle QR kodu okutup işlemlerime devam etmem gerektiğini düşündüm. Paketin içindeki sim kartı görünce bunu, e-sim’i olanların QR kod ile aktivasyon yapacağı bir süreç olarak yorumladım. Turkcell’in internet sitesinde de e-sim işlemlerimin online yapılabileceği yazıyordu. Daha önce böyle bir işlem yapmadığım ve Turkcell çalışanı olmadığım için, Turkcell’in bana ne göndereceğini ve hangi adımları izlemem gerektiğini bilmem mümkün değildi.
10.04.2026 tarihinde, kartımı aktifleştirmek için QR'da yazan adımlarla ilerlemeye çalıştım ama sistem izin vermediği için ilerleyemedim. Yönlendirmeleri takip ederken, işlemi tamamlamak için e-Devlet üzerinden onay almam gerektiğini öğrendim ama e-Devlet’te “tarafınıza ait yeni bir başvuru yoktur” uyarısı vardı. Turkcell’in sitesinde bu sürecin 72 saate kadar sürebileceği ve bu süre boyunca sim kartla ilgili işlem yapılmaması gerektiği yazıyordu.
11.04.2026 sabahı eski hattım kapatıldı, yeni hattım için de e-sim aktivasyonu yapılmadığı için telefonum kullanılamaz durumdaydı. Turkcell’i aradığımda, bayiye gidip yeni QR kod almam gerektiği söylendi. Bayiide, en başta e-sim göndermesi gereken Turkcell, sim kart gönderdiği için bu kez e-sim almak adına kendi cebimden ücret ödemem gerektiği ifade edildi.
Bunun üzerine Turkcell'i aradım. Hattımı taşımak için aradığım ilk görüşmede özellikle “e-sim istediğimi” belirtmem gerektiği söylendi. Bana satışı yapan kişi bunu sormazsa ne teslim edileceğini ve ne yapmam gerektiğini bilmemin mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen son derece uzlaşmaz bir üslupla karşılaştım ve şikayet kaydı açılması talebim dahi önce reddedildi. Israrım sonucunda acil kaydı oluşturuldu ancak saatler geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Neredeyse 48 saattir hattım kapalı. Turkcell'i defalarca aradım ancak kimse yardımcı olmuyor. Kimse dönüş yapmıyor. Pes edip bugün Turkcell bayisine gittim e-sim'e para verip satın almak için. Ancak hafta sonu Turkcell'in maya sistemi çalışmadığı için bana e-sim satamadılar! Hala hattım yok. Başıma bir şey gelirse ve telefonumu kullanamazsam sorumlusu sizsiniz! E-sim satın alamıyorsam o halde Turkcell'den çıkmak istediğimi söyledim, telefondaki kişi türlü takla attı gözümü korkutmak için. Lanet olsun böyle iş bilmez, müşteri mağduriyeti üstüne kurulu bir şirkete!
Müşterinizin hattını kesiyorsunuz, çözüm olarak ek ücret talep ediyorsunuz, Vodafone hattımı kestiğiniz için hiçbir şekilde dış dünya ile iletişimim yok. E-devletim ve banka hesaplarım bloke oldu. Tekrar aktif etmek için konfirmasyon koduna ihtiyacım var ama hattıma erişimim olmadığı için SMS ile kod alamıyorum! Neden kimse çözüm üretmiyor?!?!
Değerli Müşterimiz, 15.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
