Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Sim Kart

2.770 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in SIM kart ve hat işlemleriyle ilgili 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kurye teslimat aksaklıkları, hat aktivasyon hataları ve SIM kart ücreti uyuşmazlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sında SIM kartların kurye tarafından teslim edilmediği veya yanlış adrese gönderildiği, %25'inde ise arızalı kartlar için haksız ücret talep edildiği görülüyor. eSIM ve 5G geçiş süreçlerindeki teknik uyumsuzluklar şikayetlerin %15'ini oluştururken, bayi personelinin tutumu ve stok sorunları %12 oranında öne çıkıyor.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Aktivasyon Sorunları

  • Kurye teslimat hataları: Kuryenet tarafından gönderilen kartlar günlerce şubede bekletiliyor veya müşteri evde olmasına rağmen "adreste bulunamadı" notuyla haksız yere iade ediliyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: SIM kartlar fiziksel olarak teslim edilmesine rağmen e-Devlet onayları veya sistemsel hatalar nedeniyle hatlar günlerce aktifleşmiyor ve iletişim kesiliyor.

Arızalı SIM Kartlar ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Arızalı kart ücretleri: Kutudan arızalı çıkan veya kısa sürede bozulan kartların değişimi için bayilerde 180-300 TL arasında yedek SIM ücreti talep ediliyor.
  • Yanlış kart gönderimi: Müşterilere 4.5G/5G uyumlu kart yerine 3G uyumlu eski kartlar gönderiliyor; bu durum internet erişimini engelliyor ve yeniden ücretli değişim gerektiriyor.

Turkcell eSIM ve 5G Geçiş Uyuşmazlıkları

  • 5G uyumluluk çelişkileri: Sistem eSIM'in 5G uyumlu olduğunu belirtirken, aktivasyon sırasında "fiziksel SIM'e geçin" uyarısı veriliyor ve tutarsız yönlendirmeler yapılıyor.
  • eSIM aktivasyon hataları: QR kodların çalışmaması veya eSIM profillerinin aniden silinmesi sonucu kullanıcılar şebeke kaybı yaşıyor ve çözüm için ücretli fiziksel karta zorlanıyor.

Turkcell Bayi Operasyonel Hataları ve Personel Tutumu

  • Personel davranışları: Bayilerde imza taklidi, rıza dışı ürün satışı ve saygısız üslup raporlanırken; bazı personellerin SIM PIN bilgilerini izinsiz paylaştığı görülüyor.
  • Stok yetersizliği: Özellikle ikiz SIM ve fiziksel kart talepleri, birçok farklı bayide stok bulunmadığı gerekçesiyle karşılanmıyor.

Güvenlik İhlalleri ve İzinsiz İşlemler

  • Rızasız SIM değişikliği: Kullanıcılar, herhangi bir başvuru yapmamalarına rağmen T.C. kimlik numaraları üzerinden SIM kart değişikliği yapıldığına dair yasal uyarı SMS'leri alıyor.
  • Kimlik ve veri sorunları: Hatların yanlış kişiler adına tanımlandığı veya izinsiz hat açılışları yapıldığı tespit edilerek ciddi güvenlik açıkları raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (886/886)
41/100
Çözüm Başarısı
886Cevaplanan Şikayet
192Çözülen Şikayet
1sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%39,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
  • Para-ücret iade edildi%9,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Sorun çözüldü, teşekkürler

  • Aramanız ne büyük lütuf 👏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Online Sim Kart Aktivasyonu 24 Saatten Fazla Sürede Gerçekleşmedi

15 Mart 12:47561

Turkcell Online işlemler üzerinden yeni bir SIM kart aldım; ancak hattın aktivasyonu bir türlü gerçekleştirilemedi. Yeni...

Sim Kart Çalışmıyor, Ücretsiz Kart Talebi Ve Mağduriyet

15 Mart 12:14207

Annemin hattını online kanal üzerinden Turkcell’e, Favorim 5 GB tarifesine taşıdım. Hattın açılma sürecinde sim kartla i...

Kurumsal Hat Blokajı Ve İş Kaybı: Acil Aktivasyon İsteği

14 Mart 11:48523

Turkcell’de şirketim adına kayıtlı tek kurumsal hattım bulunuyor. 6 Mart’ta sim kart talebinde bulundum, aynı gün bu tal...

Kuryenet’in Tekrarlayan İade İşlemi Nedeniyle Sim Kartım Teslim Edilemedi

14 Mart 11:40241

Turkcell hattıma ait yeni SIM kartım, Kuryenet dağıtım firması tarafından 23.01.2026 – 18.02.2026 tarihleri arasında bir...

1

Teslim Edildi Görünen Yedek Sim Kart Hâlâ Gelmedi Ve İşler Aksıyor

13 Mart 12:04394

Turkcell üzerinden pazartesi günü şirket hattıma ait yedek sim kart talebinde bulundum. Ertesi gün, salı günü gönderimin...

1

Satın Aldığım SIM Kart Aktifleştirilemedi Ve Numara Başka Birine Satıldı

12 Mart 20:24290

Yaklaşık 25 gün önce Turkcell online üzerinden 0536********00 numaralı bir hat satın aldım. Sim kartım kargo ile elime u...

Satın Aldığım SIM Kart Aktifleştirilemedi Ve Numara Başka Birine Satıldı

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Sim Kartım Aniden Bozuldu Ve Ücretsiz Değişim İstiyorum

11 Mart 19:43109

Turkcell sim kartım kendiliğinden bozuldu. Hiçbir şey yapılmamasına rağmen durduk yere kartı görmemeye başladı. Tüm tele...

Sim Kartı Arızası Ve Ücretsiz Yeniden Aktiflenme Talebi

9 Mart 19:08120

Turkcell hattım 6 Mart Cuma günü, sim kart telefonumda takılı olmasına rağmen “sim kart yok” uyarısı vererek bir anda ça...

Sim Kart Teslimatı 2 Ayda Gecikti

9 Mart 17:06284

Yaklaşık 2 aydır Turkcell üzerinden talep ettiğim sim kart teslimatı, Paket Taxi aracılığıyla bir türlü gerçekleştirilem...

Babamın Vefatı Sonrası Hattım 48 Saatte Aktif Edilemedi

9 Mart 07:48447

"Mağduriyet giderilmiştir, teşekkürler."

İki gün önce vefat eden babama ait hattın tarafıma devri için Kadıköy/İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Turkcell Şengülle...

1

Niğde’de 128k SIM Kart Temininde Uzun Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

5 Mart 14:26508

Niğde ilinde 128k sim kart tedariki konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Bulunduğum ildeki hiçbir Turkcell TİM merkezind...

1

Turkcell Bayisinden Gelen Sahte Arama Ve Kişisel Verilerimin Korunması Talebi

5 Mart 11:26540

05.03.2026 tarihinde saat 10:25 civarında 0544********48 numaralı hattan, kendini Turkcell bayisi olarak tanıtan ve adın...

1

Sim Kartı Teslimatı Gecikiyor, Dijital Kurye İletişimsiz

4 Mart 18:09263

4 Mart 2026 günü Turkcell üzerinden yaptığım yeni hat başvurusu için Dijital Kurye tarafından sim kartımın getirilmesi g...

2

Port Edilen hatta Gelen Aramaların Alınamaması Ve Acil Çözüm Talebi

4 Mart 16:32382

Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşıdım ve 28.02.2026 tarihinde hattımın açıldığına dair SMS aldım. Mesaj geldikten sonr...

5
Çözüldü

İkiz Sim Kartı Temininde Bayi Stok Sorunu Ve Online Gönderim Talebi

2 Mart 21:00556

"Bayin halledildi stok sorunu bayiye sordum genelde eş sim kart mobil imza gibi işlemlerin nasıl yapılacağını bilmedikleri için ellerinde bulundurmuyorlar dedi"

Malatya merkezde kullandığım Turkcell faturalı hattım için yaklaşık 1 aydır...

1

Arızalı Sim Kart İçin Ücret Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

2 Mart 20:47966

24.02.2026 tarihinde Turkcell online kanalları üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Kurye ara...

Arızalı Sim Kart İçin Ücret Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği
1

Yeni Sim Kartım Ağ Bağlantısı Vermiyor Ve Çözüm Sağlanmadı

27 Şubat 02:01361

Turkcell mobil imza aboneliği başlattım ve bunun için uyumlu SIM kart talebinde bulundum. 20.02.2026 tarihinde yeni SIM ...

Teslim Edilmeyen Sim Kart Ve E-İmza Paketi Mağduriyet Yaratıyor

25 Şubat 17:12390

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 13 Şubat tarihinde Turkcell’in web sitesi üzerinden mobil imza kullanabilmek için ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör