Ande Tesettür Siyah Feracede Hızlı Kalite Düşüşü Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ande Tesettür’den internet üzerinden Sandy Kol ferace modelinin siyah renginden ikinci kez sipariş verdim. İlk aldığım aynı model feraceyi bir buçuk yıl boyunca sorunsuz kullandım, hâlâ da sapasağlam duruyor. Buna güvenerek aynı ürünü tekrar aldım ancak yaklaşık bir buçuk hafta önce gelen yeni ferace sadece bir hafta çanta kullanımıyla inanılmaz derecede boncuklandı.

Aynı model, aynı ürün olmasına rağmen eski feracem taş gibi dururken yeni aldığım feracenin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir şey değil. Bu durum açıkça ürün kalitesinde ciddi bir düşüş olduğunu gösteriyor. Buna rağmen firmaya durumu ilettiğimde hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip, hiçbir inceleme dahi yapmadan “kullanıcı hatası” deyip işi üzerlerinden atmaya çalıştılar. Üslup olarak da son derece umursamaz, ilgisiz ve müşteriyi suçlayıcı bir tavır sergilediler.

Ben yıllarca aynı feraceyi problemsiz kullanmış bir müşteri olarak, yaşadığım sorunun kullanım değil tamamen ürün kalitesi ve üretimden kaynaklandığını düşünüyorum. 2.138 TL ödeyip bir haftada bu hale gelen bir ürüne “kullanıcı hatası” deyip kenara çekilmek ne müşteri memnuniyetiyle ne de ticari ciddiyetle bağdaşıyor. Ürünümün incelenmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve derhal değişim ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bana gösterilen ilgisiz ve saygısız üslup için de geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca eklediğim fotoğrafta. Yeni feracenin ve eski feracenin farkı ortada. Ben birini iki yıldır kullanıyorum neredeyse biri sadece bir haftalık. Bana dedikleri şey kullanıcı hatası. İnanmazsınız ama iki feraceyi de aynı kişi kullandı 😆