Ücretsiz ESIM QR Kodu İçin Alınan 205 TL Ücretin İadesi Talebi

Turkcell hattım için yeni aldığım iPhone cihazım fiziksel sim kartı desteklemediğinden, Turkcell uygulaması üzerinden her adımı ve yönlendirmeyi takip ederek esim başvurumu başlattım, ardından Konya Selçuklu’daki Real AVM içinde bulunan Turkcell İletişim Merkezi’nde bu başvuruyu tamamladım. Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp başvuruda bir sorun olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi işlemin sorunsuz olduğunu, sistemde e-posta adresim olmadığı için önce e-postamı tanımladığını, bu adrese QR kod içeren bir e-posta geleceğini ve fiziksel sim kartımın sinyali kesildikten sonra bu QR kodu yeni telefonuma okutarak esim’i aktif edebileceğimi söyledi. Mailime QR kod sorunsuz şekilde ulaştı.

Cumartesi günü saat 17:00–18:00 civarında yapılan bu işlem için müşteri temsilcisi en geç 48 saat içinde geçişin tamamlanacağını belirtti. Ben de iki telefonla birlikte pazartesi akşamına kadar, saat 20.00–21.00’e dek bekledim. Süre dolmasına rağmen hat geçişi gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve esim aktivasyonumun neden tamamlanmadığını sordum. Görüştüğüm temsilci sistemden kontrol etti ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, mutlaka Turkcell İletişim Merkezi’ne gitmem gerektiğini, orada her şeyin halledileceğini söyledi.

Ertesi gün bu kez Konya Selçuklu’daki Novada AVM içinde bulunan Turkcell İletişim Merkezi’ne gittim, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve mailime gelen QR kodu da gösterdim. Oradaki çalışanlar, işlemin merkezden yapıldığını ve buna müdahale edemeyeceklerini, istersem bana yeni bir QR kod verebileceklerini ancak bunun ücretli olduğunu söylediler. Cumartesi günü 180 TL olan esim QR kod ücretinin bu kez 205 TL olduğunu ilettiler. Ücretsiz olması gereken bir işlem için zaten günlerdir uğraşmışken, mecbur kalarak bu ücreti ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra da birkaç dakika içinde hattımı sorunsuz şekilde aktif ettiler.

Turkcell müşteri hizmetleri “İletişim Merkezi halledecek.” diyerek beni oraya yönlendirmesine rağmen, iletişim merkezinin “Merkezden yapılan işleme karışamayız.” demesi, müşteriyi yokuşa sürmekten başka bir şey değildir. Ücretsiz olarak çözülebilecek bir esim aktivasyon işleminin, bilgi eksikliği ve yönlendirme hataları nedeniyle bana ücretli QR kod satışıyla sonuçlanmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, Novada AVM Turkcell İletişim Merkezi’nde tarafıma satılan esim QR kodu için ödediğim 205 TL ücretin iadesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyet sebebiyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.