to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış 3G Sim Kart Gönderimi Ve İnternet Kesintisi
27.03.2026 tarihinde 532 *** ** 94 ve 539 *** ** 23 numaralı hatlarımızı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdık. Hat taşıma sürecinde tarafımıza kurye ile gönderilen SIM kartların 3G uyumlu olduğu, günler sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda tarafımıza bildirilmiştir. Bu nedenle hatlarımız aktif olmasına rağmen günlerdir mobil internet hizmeti alamıyoruz.
2016 yılında 4.5G'ye geçmiş bir operatörün 2026 yılında yeni müşterilerine 3G uyumlu, eski teknolojiye sahip SIM kart göndermesini ciddi bir operasyon hatası olarak görüyoruz. Üstelik bu hatanın sorumluluğu bize yüklenerek, durumu mağazaya gidip yeni SIM kart alarak bizim telafi etmemiz gerektiği söylenmiştir. Müşteri kaynaklı olmayan bu hata nedeniyle mağazaya gitmek zorunda bırakılmamızı ve zaman kaybı yaşamamızı kesinlikle kabul etmiyoruz.
Tarafımıza gönderilen hatalı SIM kartların ilave bir işlem veya mağaza ziyareti gerektirmeden, yeniden kurye ile ve güncel 4.5G/5G uyumlu SIM kartlarla ivedilikle değiştirilmesini talep ediyoruz. Bu mağduriyetimiz kısa sürede giderilmediği takdirde, konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak şikayete taşıyacağımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
