Kurumsal Hat İçin Mobil İmza İşlemi 20 Gün Boyunca Çözülemiyor Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

0539*****80 numaralı Turkcell hat, Dr. Behçet Uz Çocuk Vakfı’nda kullanılmak üzere merhum başkan yardımcımız M****** V***** adına kurumsal hat olarak kayıtlıdır. Kendisi vefat ettiği için, yeni sistemde hattın kullanılabilmesi adına mobil imza gerektiği bilgisi tarafımıza iletildi. Yaklaşık 20 gündür bu mobil imza/doğrulama işlemini yaptıramıyoruz ve vakfın işleyişi ciddi şekilde aksıyor.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradık. Her görüştüğümüz kişi farklı bir şey söyledi, net ve tutarlı bir çözüm üretilmedi. Son olarak bize sim kart değişikliğiyle sorunun çözüleceği söylendi, sim kart gönderildi ancak mobil imza doğrulaması yine yapılamadı ve sorun devam etti. Üstelik en son görüştüğümüz müşteri temsilcisinden azar işittik, bu yaklaşımı kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakıştıramadığımızı belirtmek isteriz.

Bu hat vakfa ait olup bağışçılarımızla iletişimimiz ve resmi işlerimiz için hayati önem taşımaktadır. Yaklaşık 20 gündür bu sorun yüzünden işlerimizi halledemiyor, vakfın faaliyetlerini sağlıklı şekilde yürütemiyoruz. 0539*****80 numaralı hattın mobil imza işlemlerinin, vakıf başkanımız Ü*** Hanım adına acilen tanımlanmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca tarafımıza saygısız tutum sergileyen müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyoruz.

Kurumsal bir vakıf olarak yaşadığımız bu mağduriyetin Turkcell tarafından ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını bekliyoruz.