to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Teslimindeki Gecikme Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Turkcell faturalı hat taşıma işlemim sırasında yaşadığım ciddi aksaklık ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
532******* numaralı hattım için 17.04.2026 tarihinde hat değişikliği/hat taşıma talebinde bulundum. Bana, SIM kartın 2 saat içinde kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kurye beni arayarak konum dışı olduğumu, bu yüzden getiremeyeceğini söyleyip gönderiyi iade etti. Ardından Turkcell’den gelen SMS’te SIM kartın Yurtiçi Kargo ile gönderileceği belirtildi; fakat bana herhangi bir kargo bilgisi veya SMS ulaşmadı.
Bugün tekrar Turkcell’i aradığımda ancak kendi çabamla bir takip kodu alarak kargo sisteminden kontrol ettim ve SIM kartın daha yeni kargoya verildiğini gördüm. 17 Nisan’da başlatılan işlem için kargonun tahmini varış tarihi 22 Nisan olarak görünüyor ve bunun üzerine Turkcell’in 4 güne kadar aktivasyon süreci olacağı söyleniyor. Yani basit bir SIM kart teslimi için süreç gereksiz yere uzatılmış durumda. Oysa 18 Nisan Cumartesi günü eşimin 05******** numaralı hattı için aynı işlemi yaptığımızda SIM kart hemen teslim edildi ve hiçbir sorun yaşanmadı.
Ben İzmir Çeşme’deyim ve madem kurye “konum dışı” diyerek teslimat yapmıyor, en azından tarafıma zamanında bilgi verilseydi, SIM kartı Turkcell mağazalarınızdan kendim teslim alabilirdim. Hem bilgi verilmemesi hem de sürecin bu kadar geciktirilmesi nedeniyle daha en başından sorun yaşamaya başladım. Üstelik bugün Turkcell müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım, son görüşmemde “kargoyu beklemek zorundasınız, başka yardımcı olamam, başka yetkiliye de bağlayamam” denilip telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşımı da son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.
Mevcut operatörümdeki taahhüdüm 22 Nisan’da bitiyor ve bu gecikme yüzünden zamlı ve taahhütsüz ücretten bir aylık fatura daha ödemek zorunda kalacağım. Bu durum tamamen Turkcell’in geciken SIM kart gönderimi ve yetersiz bilgilendirmesinden kaynaklanan bir mağduriyettir.
Turkcell’den, SIM kartımın bugün içinde tarafıma ulaştırılması için acil aksiyon alınmasını, mümkünse bölgedeki bir Turkcell mağazasından hemen teslim edilebilmesi için çözüm üretilmesini ve bu süreç nedeniyle oluşacak ek fatura/mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili gerçekten yetkili bir kişi tarafından aranarak süreç hakkında net bir açıklama yapılmasını ve bana karşı sergilenen saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı için de geri bildirim verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizin sayfanızda da dün şikayet oluşturdum, orada kimse görmediği için "inceleniyor " ibaresi duruyor 2 gündür, buradan şikayet edince anında bu kısacık cevapta olsa dönüş yaptınız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözmediniz ki, sim kart geldi, aktif olması için 2 gün daha bekleyecekmişim, beklentimi karşılamadınız, Ayrıca bir yetkili aramıyor, çağrı merkezi üzerinden zaten bizi kimseyle görüştürmüyorlar.
Sim kartımın teslimatı gecikti, kurye konum dışı diyerek gönderimi iade etti, ardından kargo bilgisi almadım ve 4 gün beklemek zorunda kaldım. Hat açılışı için ek 2 gün bekledim ve bu sürede ekstra fatura ödemek zorunda kaldım. Turkcell müşteri hizmetleri yardımcı olmadı, artık hiçbir şey beklemiyorum ve sadece bu mesajın onlara iletilmesini istiyorum.
