Kurumsal Ve Bireysel Merkezlerde Çelişkili Yönlendirmeler Ve Dijital Evrak Reddi

Turkcell kurumsal hattım için 2 gün önce kurumsal temsilcimle görüştüm ve yedek sim kart talebinde bulundum. Bana ya kurumsal iletişim merkezine gitmem gerektiği ya da kartın kargo ile gönderilebileceği, ancak bunun 7–10 iş günü süreceği söylendi. Ben de vakit kaybetmemek için kurumsal iletişim merkezine kendim gitmeyi tercih ettim.

Bu nedenle 15 km yol giderek Apaydın İletişim’e ulaştım. Burada görevli kişi, hattımın faturasız olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, bireysel iletişim merkezine gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine oradan çıkıp bireysel iletişim merkezine gittim. Ancak burada da elimde bulunan dijital evraklarımı kabul etmediler. Noter gibi resmi mercilerin kabul ettiği belgeleri Turkcell’in kabul etmemesi, ısrarla çıktılı kağıt istemeleri açıkçası akıl alır gibi değil.

Tüm bu koşuşturmanın ardından tekrar kurumsal temsilcimi aradım. Bu kez de bana “Kurumsal iletişim merkezi size bu hattı vermek zorunda, bireyselden alamazsınız” dendi. Yani bir yandan kurumsal merkez beni bireysele yönlendiriyor, diğer yandan kurumsal temsilci bireyselden alamayacağımı söylüyor. Kurumsal temsilci diye atadığınız kişinin konuya hakimiyeti yok, yönlendirmeleri tamamen çelişkili ve bilgisizce.

Ayrıca 08.04.2026 tarihinde saat 17:03’te yapılan telefon görüşmesinde, temsilcinin sürekli konuşarak bana söz hakkı tanımaması, açıklama yapmama imkan vermemesi son derece saygısızca bir tutumdur. Hem en yüksek tarifelerden birini ödeyip hem de bu kadar yavaş, kalitesiz ve müşteriyi oradan oraya sürükleyen bir hizmet almak kabul edilemez.

Zenit Sigorta Aracılık Hizmetleri Limited Şirketi adına kullandığımız 0532*****39 numaralı kurumsal hattım için yaşadığım bu süreç, Turkcell’de bulunan hatlarımı Vodafone’a taşıma kararımın doğrudan sebebidir. Türkiye’nin en büyük dijital teknoloji şirketi olduğunu iddia eden bir kurumun, dijital evrakları kabul etmemesi ve müşterisini bu kadar yormasıyla çalışmanın artık bir mantığı kalmadığını düşünüyorum. Boşa harcanan zamanım benim için maddi kayıptan daha önemlidir.

İlgili kurumsal temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarımın özellikle 08.04.2026 saat 17:03 tarihli görüşmenin dinlenmesini ve bu tür bilgisiz, çelişkili yönlendirmelerin başka müşterilerin de yaşamasını engelleyecek adımların atılmasını talep ediyorum.