5G Ve Altyapı Çalışmaları Sonrası Veri Tüketiminde Aşırı Artış Ve Fazla Fatura

Turkcell hattımda son dönemde bölgemde başlayan 5g ve altyapı çalışmaları sonrasında mobil internet kullanımımda belirgin bir anormallik yaşamaya başladım. Cihazımda her zamanki gibi 4.5G kullanmama ve günlük kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen paket internetim olağan dışı şekilde çok kısa sürede tükeniyor.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu durum özellikle son 2 haftadır aşırı derecede belirginleşti ve paketim normal kullanımda kesinlikle yetişmez hale geldi. Esneyen Paket 15 GB ana paketim ve Oyna İzle Plus 10 GB ek paketime rağmen, hattım sanki arka planda görünmeyen bir veri tüketimi varmış gibi hızla bitiyor. Bu yüzden Esneyen Paket otomatik olarak üst kademeye geçiyor ve faturama fazladan ücret yansıyor, ayrıca sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımda sorun görülmediği söylenerek görüşme hızlıca sonlandırıldı ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadı. Oysa bu durumun kişisel kullanımım değil, şebeke, baz istasyonu veya sistemsel bir sorun kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Arka planda veri harcama ve baz istasyonu sinyal loglarımın teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bu sistemsel veya şebekesel hızlı tüketim mağduriyetimin giderilmesini ve paketlerimden kaynaklanan hat kaybımın tarafıma iade edilerek faturamdaki gereksiz ek ücretlerin telafi edilmesini talep ediyorum.