to read complaints and reviews, or file yours.5G Ve Altyapı Çalışmaları Sonrası Veri Tüketiminde Aşırı Artış Ve Fazla Fatura
Turkcell hattımda son dönemde bölgemde başlayan 5g ve altyapı çalışmaları sonrasında mobil internet kullanımımda belirgin bir anormallik yaşamaya başladım. Cihazımda her zamanki gibi 4.5G kullanmama ve günlük kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen paket internetim olağan dışı şekilde çok kısa sürede tükeniyor.
Yaklaşık 1 aydır devam eden bu durum özellikle son 2 haftadır aşırı derecede belirginleşti ve paketim normal kullanımda kesinlikle yetişmez hale geldi. Esneyen Paket 15 GB ana paketim ve Oyna İzle Plus 10 GB ek paketime rağmen, hattım sanki arka planda görünmeyen bir veri tüketimi varmış gibi hızla bitiyor. Bu yüzden Esneyen Paket otomatik olarak üst kademeye geçiyor ve faturama fazladan ücret yansıyor, ayrıca sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımda sorun görülmediği söylenerek görüşme hızlıca sonlandırıldı ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadı. Oysa bu durumun kişisel kullanımım değil, şebeke, baz istasyonu veya sistemsel bir sorun kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Arka planda veri harcama ve baz istasyonu sinyal loglarımın teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bu sistemsel veya şebekesel hızlı tüketim mağduriyetimin giderilmesini ve paketlerimden kaynaklanan hat kaybımın tarafıma iade edilerek faturamdaki gereksiz ek ücretlerin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma verilen yanıt yetersiz ve alakasızdır. 25.08.2026 tarihli talebim Oyna İzle Plus paketinin aktifleştirilmesi ile ilgiliydi ve çözüldü. Bu yeni şikayetim ise bölgedeki 5G/altyapı çalışmaları sonrasında hattımda başlayan olağan dışı hızlı internet tüketimi ile ilgilidir. İki konu birbirinden tamamen farklıdır. Yeni açtığım bu talebimin kapatılmadan, doğrudan şebeke ve teknik ekiplerce incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede 28 Ağustos tarihli 'Hızlı Data Kullanımı' şikayetimin, eski ve alakasız bir taleple birleştirilerek sistemden kapatıldığı tarafıma iletilmiştir. Mağduriyetim devam etmekte olup, cihazımdaki tüm arka plan veri ayarları kısıtlıdır. Turkcell sistem üzerinden talebi incelemeyi reddettiği için Şikayetvar ve BTK üzerinden hakkımı aramaya devam edeceğim. Tarafımla Genel Müdürlük seviyesinde teknik birimlerce iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili resmi yasal süreç başlatılmış ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de şikayet kaydı oluşturulmuştur. Müşteri hizmetlerinin incelemeden kapatmaya çalıştığı bu teknik sorunun, Genel Müdürlük seviyesinde ve teknik ekiplerce acilen çözülmesini bekliyorum.
Süreçle ilgili güncelleme: Turkcell tarafından iletilen şablon yanıt ile sorunum geçiştirilmeye çalışılmış ve cihazdaki kısıtlamalarıma rağmen yaşanan olağan dışı tüketim kullanıcı hatası olarak gösterilmeye çalışılmıştır. Sunulan yüzeysel açıklamayı kabul etmediğim için BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden işletme çözümüne resmi itirazımı gerçekleştirdim. Konunun somut LOG verileri ve şebeke/sayaç analiziyle BTK uzmanlarınca bağımsız olarak incelenmesini bekliyorum. Hakkımı sonuna kadar aramaya devam edeceğim.
Süreç hakkında Son Güncelleme Turkcell, hatta yaşanan olağan dışı internet tüketimiyle ilgili hiçbir somut LOG verisi veya teknik ölçüm sunmadan matbu cevaplarla sorumluluktan kaçmıştır. Tüketiciyi koruması ve denetlemesi gereken BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ise dosyayı teknik olarak incelemek yerine matbu bir yazıyla Tüketici Hakem Heyeti'ni adres gösterip başvuruyu kapatmıştır. Bu süreçte ne operatör ne de resmi denetim mekanizması tüketicinin haklı talebine somut bir çözüm sunabilmiştir. Yaşatılan bu mağduriyeti ve iki kurumun da takındığı yüzeysel tutumu kamuoyunun takdirine sunuyorum. Eldeki resmi BTK kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal boyuta taşıyacağımı ve taahhüt bittiği an hattımı taşıyacağımı beyan ederim.
