Turkcell Şebeke Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell iletişimimden şikayetçiyim. Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim, 12 yıldır aynı evde oturuyorum ve 3 aydır evimde farklı odalarda çekim oluyor, ama diğer odada olmuyor. Çocuk odasında telefon çekiyor, balkonda çekmiyor, salonda çekmiyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum; "telefonunuzun hattında hiçbir sıkıntı yok, normal çalışıyor" diyor. Başka bir hattı telefona deneyin diyor. Deniyoruz, yine bir sıkıntı, aynı sorun devam ediyor. 3 ay şebeke problemi yaşıyorum. Bugün özellikle hat tamamen gitti, telefonu açıp kapattıktan sonra ya da hattı çıkardıktan sonra geliyor. Bunu müşteri hizmetlerine bildiriyorum. 288 saat sonra istasyon kontrolü yapılacakmış, ondan sonra tarafıma dönülecekmiş. Ancak hat gittiği için ben uğraşıyorum; acil bir müdahale gerektiğinde şebeke çekmiyor. Müşteri hizmetleriyle bugün iki kez görüştüm, ikisinde de aynı sorun devam ediyor. Şebeke kendiliğinden gidiyor, ben operatör değiştireceğimi söyledim. Bana 4000 lira cayma bedeli çıkarıyor. Bu nasıl oluyor? Hem hizmet sunuyorlar, hem de cayma bedeli talep ediyorlar. Cayma bedellerini iptal etme şansları yok mu? Sözleşmelerde hep bize karşı bir şey var gibi. Siz, kendi yaptığınız sözleşmede hizmet vermeniz gerekiyor. Biz her ay 2000‑3000 lira ödüyoruz, siz hizmet vermezseniz bir de cayma bedelini soruyorsunuz. Tüm Turkcell çalışanları ve Turkcell'den şikayetçiyim; sorunumu çözmediler. Şikayetçiyim, 4.000 lirayı da öderim ama artık bundan sonra Turkcell'le çalışmayacağım.