Turkcell’in Mersin Çavak Mahallesi’nde Bir Yıl Süren Kapsama Sorunu Ve Cayma Bedeli Talebi

Turkcell kurumsal abonesi olarak Mersin ili Yenişehir ilçesi Çavak Mahallesi’ndeki işletme adresimizde 13 adet faturalı hat kullanıyoruz. Faturalarımızı bugüne kadar bir gün bile aksatmadan düzenli şekilde ödemekteyiz.

Yaklaşık bir yıldır bu bölgede fiilen hizmet alamıyoruz. Hatlar çoğu zaman sinyal almıyor, sinyal olduğu nadir anlarda ise çağrılar kurulmadan düşüyor ya da kısa sürede kopuyor. Mobil veri neredeyse hiç kullanılamıyor. Üretim ve sevkiyat yaptığımız bu adreste en temel iletişimi bile sağlayamamak iş süreçlerimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ve teknik birimlere ilettik. Her seferinde bölgede şebeke/kapsama sorunu olduğunu, altyapının kurulacağını ve beklememiz gerektiğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Son görüşmemizde ise bize sözleşme süremizin bitmesini beklememiz gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine başka bir operatöre geçebilmek için ilgili adreste hizmet alamadığımıza dair yazılı bir belge talep ettik. Turkcell ise böyle bir belge veremeyeceğini, hatları kapatmamız halinde cayma/taahhüt bedeli ödememiz gerektiğini bildirdi. Yani Turkcell bir yıldır bölgede sağlıklı hizmet veremediğini fiilen kabul etmesine rağmen, 13 hattımızın bedelini kesintisiz tahsil ediyor, sözleşmeden çıkışımızı cezaya bağlıyor ve durumu yazılı olarak belgelemeyi reddederek operatör değiştirmemizi fiilen engelliyor.

Turkcell yetkililerinden, bu şikâyete verecekleri yanıtta aşağıdaki soruları açık ve yazılı olarak cevaplamalarını talep ediyorum:

Çavak Mahallesi (Yenişehir/Mersin) bölgesinde şebeke/kapsama sorunu var mıdır, yok mudur ve varsa ne zamandan beri kayıtlarınızda bulunmaktadır? Bu sorunun kalıcı çözümü için öngördüğünüz net ve kesin tarih nedir? Hizmet alamadığımıza dair yazılı belgeyi tarafımıza verecek misiniz, vermeyecek misiniz, vermeyecekseniz gerekçesi nedir? Hizmet sunulamadığını kabul ettiğiniz bu bölgede 13 hattımızın feshi için cayma/taahhüt bedeli talep edecek misiniz, etmeyecek misiniz?

Yasal sürecin ayrıca başlatılacağını, bu şikâyetin ve Turkcell tarafından verilecek yazılı cevabın ilgili dosyaya sunulacağını bilgilerinize sunarım.