Şebeke Kapsamı Ve Mobil İnternet Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell kullanıcısı olarak uzun süredir ciddi bir şebeke ve mobil internet problemi yaşıyorum. Ne evimde ne dışarıda ne de yolda doğru düzgün telefon çekiyor. Telefon bazen 5g yerine 3G’ye düşüyor, hatta 3G’de bile internet kullanılamayacak kadar kötü durumda. Arama yapmak ve internete girmek bile çoğu zaman mümkün olmuyor.

Özellikle evimde, odamda otururken dahi mobil internet kullanamıyorum. Herhangi bir kırsal bölgede veya ulaşılamayan bir yerde değilim; günlük hayatımın içinde, evimin içerisinde telefonum resmen internetsiz kalıyor. Dışarı çıktığımda ve yolda da aynı sorun devam ediyor.

Bu sorunla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi bildirdim ancak bugüne kadar tarafıma sunulan herhangi bir çözüm olmadı. Sorunun devam etmesine rağmen hâlâ aynı hizmeti kullanmaya ve bunun için yüksek ücretler ödemeye devam ediyorum.

Bu kadar yüksek ücretleri internetsiz ve iletişimsiz kalmak için ödemiyorum. Bir operatörden en temel beklentim, telefon görüşmesi yapabilmek ve mobil interneti düzgün şekilde kullanabilmek. Turkcell gibi kendisini güçlü bir operatör olarak konumlandıran bir firmanın bu kadar temel bir hizmeti sağlayamaması benim için kabul edilebilir değil.

Artık standart cevaplar veya “bölgenizde çalışma yapılmaktadır” şeklindeki geçiştirmeler değil, sorunun gerçek nedeninin tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Bulunduğum bölgede şebeke kapsamasının neden bu kadar kötü olduğu, neden 5g/4g yerine 3G’ye düştüğü ve 3G’de dahi internetin neden kullanılamadığı konusunda tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell’den mağduriyetimin giderilmesini, şebeke ve mobil internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğim ücret karşılığında düzgün bir hizmet sunulmasını istiyorum. Bu durumdan gerçekten çok sıkıldım ve artık net bir çözüm bekliyorum.