ESIM Aktivasyonunda Servis Yok Hatası Ve Şebeke Kesintisi

Turkcell uygulaması üzerinden iPhone 17 Pro cihazım için 27 Ağustos saat 23:25’te esim satın aldım. Uygulama üzerinden verilen QR kodu okutup pin kodunu girdim ancak işlemden sonra telefonumda sürekli “Servis Yok” uyarısı çıktı ve o andan itibaren hattım hiç şebeke görmedi.

Yaklaşık iki gündür cihazım tamamen hat çekmiyor, arama yapamıyor, aranamıyor ve mobil veri kullanamıyorum. Hattımın numarası 0553********66’dır. Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 30–40 defa aradım, her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor, net bir çözüm üretilemiyor. Kimi zaman BTK’yı aramam gerektiği, kimi zaman Apple ile görüşmem gerektiği söyleniyor ancak Apple ile görüştüğümde sorunun operatör kaynaklı olduğu ve çözmesi gereken tarafın Turkcell olduğu açıkça ifade ediliyor.

Turkcell tarafında ise “onay bekliyor”, “işlemde” gibi ifadeler dışında somut bir adım atılmıyor ve halen hattıma şebeke verilmiyor. Günlük iletişimim, işlerim ve güvenliğim açısından kritik olan hattımın bu kadar uzun süre devre dışı kalması beni mağdur etmektedir.

Turkcell’den, esim aktivasyon sürecimin acilen tamamlanmasını, hattımın en kısa sürede şebekeye açılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.