Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebeke

3.145 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inden fazlasında özellikle kapalı alanlarda ve kırsal bölgelerde sinyal kaybı ve arama kopmaları bildirilmiş; kullanıcıların büyük çoğunluğu temel iletişim hizmetlerine erişemediğini belirtmiştir. 5G hizmetine geçiş yapan kullanıcıların yaklaşık %25'i, bağlantı kalitesinin düştüğünü ve stabilite için tekrar 4.5G moduna dönmek zorunda kaldıklarını raporlamıştır.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Ev ve Kapalı Alan Kayıpları: Özellikle bina içlerinde ve odalarda sinyal gücü tamamen kaybolmakta, kullanıcılar görüşme yapabilmek için cam kenarına veya dışarıya çıkmak zorunda kalmaktadır.
  • Kırsal ve Bölgesel Kesintiler: Köylerde ve belirli mahallelerde baz istasyonlarının yetersizliği veya devre dışı kalması nedeniyle "servis yok" uyarısı alınmakta, iletişim tamamen kesilmektedir.
  • Arama ve Ses Kesintileri: Şebeke gücü görünmesine rağmen görüşmeler aniden kopmakta veya ses iletiminde sorunlar yaşanmakta, bu durum özellikle iş görüşmelerinde maddi kayıplara yol açmaktadır.

Turkcell 5G Geçişi Sonrası Bağlantı Problemleri

  • Sinyal Zayıflaması ve Kopmalar: 5G aktivasyonu sonrası daha önce sorunsuz çalışan hatlarda sinyal gücü düşmekte, bağlantı sürekli LTE veya 3G seviyelerine gerilemektedir.
  • 4.5G'ye Dönüş Zorunluluğu: 5G bağlantısındaki aşırı kopmalar ve düşük hızlar nedeniyle kullanıcılar, stabil iletişim kurabilmek için manuel olarak şebeke modunu 4.5G'ye çekmek zorunda kalmaktadır.
  • Cihaz ve Aktivasyon Hataları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen "uyumsuz cihaz" hatası alınmakta veya eSIM üzerinden 5G hizmeti aktif edilememektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yetersiz ve Genel Yanıtlar: Şikayetlere "yatırım planında" veya "bölgede sorun yok" şeklinde standart cevaplar verilmekte, somut bir iyileştirme tarihi paylaşılmamaktadır.
  • Çözümsüz Kalan Kayıtlar: Birden fazla arıza kaydı oluşturulmasına ve teknik inceleme sözü verilmesine rağmen, haftalarca veya aylarca hiçbir iyileşme sağlanmamaktadır.
  • Ücretli SIM Değişimi Dayatmaları: Şebeke sorunu yaşayan kullanıcılara çözüm olarak ücretli SIM kart değişimi önerilmekte, ancak değişim sonrası sorunların devam ettiği görülmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Hizmet Yokken Cayma Bedeli: Şebeke sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılmaktadır.
  • Fatura İadesi ve Telafi: Aylık yüksek paket ücretleri ödenmesine rağmen temel iletişim hizmeti alınamayan kullanıcılar, bu dönemler için ücret iadesi veya indirim talep etmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%50
  • Para-ücret iade edildi%7,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,6
  • Diğer%25,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %78,8 - Negatif
    Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı gerekli yerlere bildirim yapacağız dedik yapın dediler yardımcı olamıyoruz TV'lerde reklamlarda çekici ile reklamlar yapılıyor çekim yok diyorum Turkcellli bizi arasın diyorlar şebeke olmadığı için kimse kullanmıyor diyorum mevzuat gereği diyor yani koltuklarından kalkıp gelip bakamıyorlar var mı yok mu diye Vodafone ve Türk Telekom şebekesi var baz istasyonu var diyorum Turkcell yok olmadığı için çekmiyor misafir dahil kimse gelemiyor şebeke olmadığı için vatandaşların çoğu diğer operatörlere geçti bunu söylüyorum yine de yardımcı olmuyorlar sosyal medya da gerekli şikayetleri yapacağım Turkcell personellerin ilgilenmediği kayda almadığını tüm Türkiye de bildirmek istiyorum vatandaş mağdur diyorum şebeke yok diyorum
  • %13 - Pozitif
    Sorumumu beş günün sonunda 6 müşteri temsilcisinin çözemediğini 1 dakika da çözen çözüm merkezine teşekkür ederim
  • %8,2 - Nötr
    Çalıştığım için müsait değildim, tekrardan arayabilirsiniz.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell Esim Aktif Olmaması Sebebiyle Bir Günlük Şebeke Kesintisi Ve Mağduriyet

Yavuz
Yavuz
16 Ocak 10:01341

Dün saat 13.00 civarında Turkcell’e esim geçişi yaptım ancak üzerinden neredeyse bir gün geçmesine rağmen esim’e taşıdığ...

1

Baz İstasyonuna Yakın Olmasına Rağmen Şebeke Sorunu Ve İnternet Kesintisi

İsa
İsa
15 Ocak 16:39630

Mardin Mazıdağı’nda kullandığım Turkcell hattımda yaklaşık 2 aydır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Çekim gücü çok zayıf o...

1

Turkcell Evimde Kapsama Sorunu Ve İnternet Kesintisi Şikayet Formu Çalışmıyor

Orhan
Orhan
13 Ocak 23:071.183

Turkcell mobil hattımı Zonguldak Çaycuma ilçe merkezinde, Nadır bölgesinde bulunan yeni yaptırdığımız evde neredeyse hiç...

Şebeke Kesintisi Sivas Gemerek’te Telefon Hizmetlerini Durdurdu

Nedim
Nedim
13 Ocak 10:35506

Turkcell faturalı hattımda bugün Sivas Gemerek’te sabah 09.00 ile 10.00 saatleri arasında başlayan ve hâlâ devam eden bi...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Şebeke Çekmeme Sorunu Acil Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

Muhammet
Muhammet
13 Ocak 10:29951

Bingöl ili Genç ilçesi Koçsırtı Mahallesi’nde Turkcell hattımda 12 Ocak 2026 Pazartesi günü yaklaşık saat 12.30’dan itib...

5
Çözüldü
Ömer
Ömer
13 Ocak 08:20145
Ömer şikayetini yayından kaldırdı

Denizli Merkezefendi’de Turkcell Şebekesi Çekmiyor, İnternet Hızı Çok Düşük

Sinan
Sinan
12 Ocak 17:48535

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Denizli ili Merkezefendi ilçesi Mehmet Akif Ersoy Mahallesi 331. So...

1

Prof. Dr. Cemil Taşçıoğlu Hastanesinde Turkcell Ses Ve İnternet Kesintileri

Hasan
Hasan
12 Ocak 12:02708

Turkcell hattı kullanıyorum ve İstanbul gibi bir metropolün merkezinde, Şişli’de Prof. Dr. Cemil Taşçıoğlu Hastanesi’nde...

Prof. Dr. Cemil Taşçıoğlu Hastanesinde Turkcell Ses Ve İnternet Kesintileri

Turkcell Şebeke Kesintisi Bolu Doğancı Köyü'nde İşimizi Durdurdu

Ekrem
Ekrem
11 Ocak 22:57375

Bolu Merkez Doğancı köyü Mudurnu yolu No:67 adresindeki işyerimizde Turkcell hattı kullanan herkes yaklaşık 12 saattir h...

Turkcell Şebeke Kesintisi Bolu Doğancı Köyü'nde İşimizi Durdurdu
1

Turkcell Aydın Köşk'te Sürekli Çekim Sorunu Ve Acil Çözüm İsteği

Nilüfer
Nilüfer
10 Ocak 22:11375

Turkcell hattımı Aydın ili Köşk ilçesi merkezinde kullanıyorum ve yaklaşık Kasım ayının son haftasından bu yana telefonu...

Pülümür Şebekesi Çekmiyor, Turkcell'den Acil Çözüm Talebi

Nazlıcan
Nazlıcan
10 Ocak 14:56210

Turkcell hattımı Tunceli’nin Pülümür ilçesinde kullanamıyorum, dünden beri bölgesel olarak şebeke tamamen çekmiyor. Sade...

Şırnak Şenoba’da Turkcell Şebeke Yokluğu Güvenliği Tehlikeye Atıyor

Dicle
Dicle
10 Ocak 10:46207

Şırnak Şenoba’da Turkcell faturalı hattımda 29 Aralık’tan bu yana hiçbir şekilde şebeke yok. Aynı bölgede Türk Telekom ç...

1

Akçakoca Okulunda Şebeke Çekim Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İbrahim
İbrahim
9 Ocak 13:23718

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Düzce ili Akçakoca ilçesindeki Sosyal Bilimler Lisesi’nde bu eğitim...

Akçakoca Okulunda Şebeke Çekim Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
1

Mahalledeki Turkcell Şebeke Sorunu 45 Gün Boyunca Çözülmedi

Aziz
Aziz
8 Ocak 23:00552

Yaklaşık 45 gündür bulunduğum mahallede Türkcell hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Ne doğru düzgün arama yapabiliy...

Turkcell’in Büyükada’da Şebeke Ve İnternet Kesintileri Mağduriyeti

Zafer
Zafer
8 Ocak 21:50911

Uzun süredir Turkcell hattımda Adalar/Büyükada bölgesinde ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 2 yıldır ç...

Yağmurlu Havalarda Sinyal Ve İnternet Kesintileri, Destek Yardımsız

Behlül
Behlül
8 Ocak 18:29500

Turkcell altyapı sorunu yaşıyorum. Sürekli yağmurlu havalarda telefonun çekmemesi ve internetin olmaması gibi problemler...

Yağmurlu Havalarda Sinyal Ve İnternet Kesintileri, Destek Yardımsız

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör