Kocaeli Körfez'de Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi

Uzun yıllardır Turkcell bireysel faturalı hat kullanıyorum. “Türkiye’nin bir numaralı operatörü” denilen Turkcell, Kocaeli Körfez’de en basit ve küçük üç harfli marketlere bile girince şarküteri reyonuna varmadan şebekenin tamamen kesildiği bir hizmet kalitesi sunuyor. Bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.

Yaklaşık 2 yıldır aynı bölgede sürekli olarak bu şebeke sorununu yaşıyorum ve defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bana verilen standart cevap, telefonumun 5g uyumlu olmadığı yönünde oldu. Annem tuşlu telefon kullanıyor, bu mantıkla anneme de ulaşamayacak mıyım, gerçekten bunu mu kastediyorsunuz? Ayrıca “sözde” telekomünikasyon devi olarak anılan bir firmanın, kapsama sorununu bu kadar uzun süre çözmemesini kabul edemiyorum.

Kaldı ki kullandığım cihazın arkasında üretici firma kocaman bir 5g ibaresi koymuş durumda. Yani sorun telefondan değil, Turkcell’in altyapısından kaynaklanıyor. En pahalı hizmeti verip hizmet sunamamak, müşteriyi “telefonunuz uyumlu değil” cevabına mahkûm etmek doğru bir yaklaşım değildir.

Turkcell’in Kocaeli Körfez bölgesindeki şebeke alıcı-vericilerini güçlendirmesini, kapsama kalitesini iyileştirmesini ve bu kronikleşmiş sorunu artık kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.