to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Aktifleştirme Sorunu: Şebeke Yok Ve Fiziksel SIM İptal Edildi
16 Mayıs 2026 Cumartesi günü Ağrı ili Eleşkirt ilçesindeki Turkcell bayisinden iPhone 14 Pro yd cihazım için e-sim işlemi yaptırdım ve bu işlem için ücret ödedim. İşlem sırasında fiziksel sim kartım iptal edilip e-sim hattım telefona tanımlandı.
Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen hattımda hiçbir şekilde şebeke yok ve telefonumu kullanamıyorum. Hem ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamıyorum hem de fiziksel hattım devre dışı bırakıldığı için tamamen mağdur durumdayım.
Bayiiye tekrar giderek durumu ilettim ancak sorunum çözülemedi. Hattım 0545*****04 numaralı olup abonelik benim adıma kayıtlıdır. E-sim işleminin düzgün şekilde tanımlanarak hattımın acilen şebekeye kavuşmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ödediğim ücretin de iadesini talep ediyorum.
Aksi takdirde bu mağduriyet nedeniyle Turkcell ile olan aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ağrı Eleşkirt’teki Turkcell bayisinden dün iPhone 14 Pro cihazım için Turkcell hattımı e-sim’e taşıttım ancak o andan itibaren hattıma hiçbir şekilde şebeke gelmedi. Aradan bir gün geçmesine rağmen telefonum hâlâ çekmiyor ve hattımı kullanamıyorum.
Bu işlem için bayide 500 TL ödeme yaptım, buna rağmen ne aldığım hizmetten faydalanabiliyorum ne de eski fiziksel sim kartımı kullanabiliyorum çünkü kartım iptal edildi. Yani hem ödediğim para boşa gitti hem de iletişimim tamamen kesildi, ciddi anlamda mağdur oldum.
Sorun için bayiye tekrar gitmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sorunum hâlâ devam ediyor. E-sim işleminin derhal düzgün şekilde aktif edilmesini, hattımın acilen kullanıma açılmasını ya da mağduriyetim giderilmeyecekse ödediğim ücretin iadesini ve hattımın eski haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Turkcell ile yollarımı ayırmayı ciddi olarak düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şebeke geldi teşekkür ederim sorunum giderildiği için
Teşekkür ederim turxcel çalışanları sorunum giderildi
Değerli Müşterimiz, Sizi 19.05.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
