to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Şebeke Kesintisi Ve IMEI2 Hattının Haksız Kapatılması
0539********51 numaralı Turkcell faturalı hattım, yasal 120 günlük süresi bulunan ve IMEI2 numarası 352176451934857 olan yurt dışı cihazım üzerinde kullanılmasına rağmen 12.05.2026 tarihinde Turkcell tarafından şebeke erişimi kesilerek kullanıma kapatıldı. Cihazın 120 günlük yasal süresi devam ederken hattımın sebepsiz şekilde iletişime kapatılması nedeniyle mağdur edildim.
BTK üzerinden konuyla ilgili şikayet oluşturdum ancak “ilave edecek husus yok” şeklinde son derece lakayıt ve sorunu çözmeyen bir cevap verildi. Ardından hattım için yeni bir esim/QR kodu almama rağmen bu hatta yine şebeke ve sinyal gelmedi, yani sorun devam ediyor. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve dosyam 2026/0609.5115 numarasıyla kayda alındı.
Turkcell’in, 120 günlük yasal kullanım süresi devam eden IMEI2 üzerinde hattımı tekrar aktif hale getirerek hattıma sinyal ve şebeke göndermesini, hattımın eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kurumunuz kayıtlarında şahsıma ait olduğu görülen ve kullanım haklarımın bulunduğu cihazım ile ilgili ciddi bir teknik aksaklık yaşamaktayım. Cihazımın kullanım durumu ve yaşadığım mağduriyet aşağıda detaylandırılmıştır: 1. Yurt dışından getirdiğim cihazımın yasal kullanım hakları çerçevesinde, IMEI 2 slotuna ait kullanım süresinin/kaydının aktif olması gerekmektedir. 2. Yapılan kontrollerde, cihazın IMEI 2 slotuna başka bir hat takıldığında şebeke aldığı ve sorunsuz çalıştığı teyit edilmiştir. Ancak asıl kullandığım hattım ile IMEI 1 veya ilgili slotlar üzerinden şebeke erişimi sağlayamamaktayım. 3. Cihazımın 120 günlük kullanım hakları veya mevcut yasal kayıtları devam etmesine rağmen, operatör (Turkcell) kaynaklı veya sistem eşleşme hatası nedeniyle hizmet alamıyorum. 4. Cihazın yasal sahibi olarak, her iki slotun da (esim/Fiziki sim) mevzuata uygun şekilde hizmete açık olması gerekmektedir. Taleplerim: Sisteminizde kayıtlı olan IMEI numaralarımın (IMEI 1 ve IMEI 2) tekrar kontrol edilmesini, hattım ile cihazım arasındaki eşleşme kısıtlamasının (varsa) kaldırılmasını ve iletişim özgürlüğümün kısıtlanmaması adına cihazımın şebeke erişimine ivedilikle açılmasını arz ve talep ederim. İlgili görseller ektedir.
