Saat Servisinde Uzun Bekleme Ve Kaba İletişim Şikayeti

26 Ağustos 2025 tarihinde Turkuaz tıme aksesuar sanayi Ltd. Şti. Üzerinden satın aldığım SEIKO 5 SRPD51K1 model saatim, yere düşmesi sonrasında rotorunun kasa içerisinde bir yere takılması nedeniyle normal çalışma sesinden farklı bir ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine saatimi İstanbul Sancaktepe Metropol AVM b Blok içerisindeki Aydın Saat yetkili servisine bizzat teslim ettim. Servise teslim sırasında düzenlenen formda da “saat darbe görmüş – rotor sıkıştırıldı” şeklinde kayıt açıldı.

Saatimi 16.09.2026 tarihinde servise teslim ettiğimde, arıza analizi için serviste kalacağı, kullanıcı hatası veya başka bir nedenle garanti kapsamı dışında kalması durumunda tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak 07.10.2026 tarihinde saatimi geri alana kadar aradan geçen süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için telefonla defalarca aradığımda ise her seferinde sadece G***** isimli çalışana e-posta atmam gerektiği söylendi.

Telefon görüşmelerinden birinde, tarafıma son derece kaba ve saygısız bir üslupla “Saatinizi hemen çıkartıyoruz, çıkartın şunun saatini.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu konuşma esnasındaki tavır ve ton, bir müşteriyle asla kurulmaması gereken seviyede kırıcı ve umursamazdı.

Saatimi teslim almaya gittiğimde ise herhangi bir onarım yapılmadığını, hatta saatin arka kapağının dahi açılmadığını fark ettim. Buna rağmen saatimin neden bu kadar uzun süre serviste bekletildiği, arıza tespiti yapılıp yapılmadığı ve herhangi bir işlem uygulanıp uygulanmadığı konusunda bana hiçbir net açıklama yapılmadı. Sürecin başından sonuna kadar ne teknik olarak ne de iletişim açısından tatmin edici tek bir bilgi alamadım.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da bilgi alma sürecinde benzer şekilde yetersiz ve tatmin etmeyen cevaplar aldım. Yazılı iletişimde de sürecin ne aşamada olduğu, saatimin durumu ve yapılması planlanan işlemler konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Şikayetvar üzerinden paylaşacağım WhatsApp yazışma ekran görüntülerinde de, süreç boyunca tarafıma net ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmadığı açıkça görülmektedir. Tüm bu ilgisizlik, şeffaflıktan uzak yaklaşım ve kaba üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Saatimin serviste tam olarak hangi işlemlerden geçirildiğinin, arızanın tespit edilip edilmediğinin ve neden hiçbir onarım yapılmadığının tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle telefon görüşmesinde kullanılan kaba üslup ve yazışmalardaki yetersiz iletişim nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için müşteri iletişimi konusunda gereken adımların atılmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.