ESIM Şebeke Kesintisi Ve Yanıltıcı 5G Desteği Nedeniyle Mağduriyet

17 Mayıs saat 23.30’dan sonra Turkcell mobil hat e-simimde bir anda şebeke gitti ve o saatten beri hatta ulaşamıyorum. Yola çıktığım bir anda hattımın çekmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana e-simimin 5g desteklemediğini söylediler. Ancak ben iPhone 14 Pro Max kullanıyorum ve bu hatla 5g’ye bağlanıp speedtest yapabiliyordum, yani cihazımda ve hatta 5g konusunda bir sorun yoktu. Buna rağmen müşteri temsilcisi konuyla alakasız bir şekilde 5g desteği olmadığından bahsedip bayiye gitmem gerektiğini söyledi.

Sorun fiziksel sim kart değil, e-sim olmasına rağmen şebekenin tamamen kaybolması ve bununla ilgili mantıklı bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. Telefonda uçak moduna alma, birkaç kez yeniden başlatma gibi adımları denedim ancak hiçbir faydası olmadı.

Turkcell’den e-sim hattımdaki şebeke sorununun acilen giderilmesini ve hattıma tekrar erişimimin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin de incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.