Dolap'ta Görünmeyen Leke Nedeniyle Reddedilen İade Ve Satıcının Engellenmesi

Dolap uygulaması üzerinden 02.10.2026 tarihinde ikinci el olarak satın aldığım Zara s beden mavi yüksek bel kot pantolon elime ulaştığında, ürün üzerime hem bol hem de uzun geldiği için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak bu ilk iade talebim reddedildi.

Ürünü tekrar detaylı incelediğimde, pantolonun arka kısmında ilanda belirtilmeyen ve ilandaki fotoğraflarda da görünmeyen bariz bir leke olduğunu fark ettim. Bu kusur, ürünü satın alırken göremediğim ve bilgilendirilmediğim bir durumdur. Buna rağmen, ilk iade talebim reddedildiği için sistem üzerinden yeniden iade talebi oluşturamıyorum ve süreçte tamamen tıkanmış durumdayım.

Ayrıca satıcı uygulama üzerinden beni engelledi, hiçbir şekilde cevap vermedi ve iletişim kuramadım. Ürün kusurlu olmasına rağmen ne satıcıya ne de destek ekibine sağlıklı şekilde derdimi anlatamıyorum. Pantolondaki lekeye ait fotoğrafları da ekleyerek bu durumu belgeliyorum.

Sipariş numaram sp07848332483 olup, ürünü 573,52 TL ödeyerek satın aldım. İlan detayında belirtilmeyen ve fotoğraflarda gösterilmeyen bu leke nedeniyle, siparişimin yeniden incelenmesini, bu kusurlu ürün için iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.