to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunu Nedeniyle Hizmet Kullanılamaz Ve Abonelik Feshi Talebi
Turkcell hattımı kullandığım ilk günden beri, özellikle ikamet ettiğim adreste ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. İzmir Bornova Atatürk Mahallesi’indeki evimde hattım neredeyse hiç çekmiyor, yalnızca oturma odasının cam kenarında 1–2 diş çekiyor ve bu nedenle arama, SMS ve internet gibi iletişim hizmetlerinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Sorunun giderilmesi için defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma verilen yönlendirmeler doğrultusunda kendi imkanlarımla sim kart değişimi yaptım, ayrıca kullandığım telefonun Samsung müşteri hizmetleriyle uzun bir teknik destek görüşmesi gerçekleştirerek sorunun telefondan kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol ettirdim. Tüm bu girişimlere rağmen yaşadığım problem çözülmedi, hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı ve tarafıma sunulan hizmet fiilen kullanılamaz durumda kaldı.
Turkcell’e geçtiğimden beri evimde telefonumu kullanamıyorum ve buna rağmen 850 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik evime gelen diğer Turkcell kullanıcıları da aynı şebeke sorununu yaşamaktadır. Ekte anlık ekran görüntüsü paylaşarak şebeke problemini göstermeye çalıştım; ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım defalarca görüşmenin kayıtlarına da kolaylıkla ulaşılabilir.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Taahhüt kapsamında tarafıma sunulması gereken hizmet sağlanamadığından, sözleşmenin devam ettirilmesi benim açımdan mümkün değildir. Bu nedenle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin derhal feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hattı aldığım günden beri, yaklaşık 6–7 aydır evimde kesinlikle çekim yok. Günün her saatinde, evde bulunduğum sürece ne arama yapabiliyorum ne de internete düzgün bağlanabiliyorum. Aynı evin içinde başka Turkcell hatlar da çekmiyor, yani sorun sadece hattıma veya telefonuma özel değil.
Bu sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüştüm. Her seferinde bölgede herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Ardından sorunun sim karttan kaynaklı olabileceği belirtilerek sim kartımı değiştirmemi istediler, değişim ücretini de benden aldılar. Buna rağmen evimdeki çekim problemi hiç düzelmedi.
Evimde uzun süredir kesintisiz şekilde hizmet alamadığım için, Turkcell hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve taahhüdümün koşulsuz şekilde sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bilgi falan verilmedi.
