Şebeke Sorunu Nedeniyle Hizmet Kullanılamaz Ve Abonelik Feshi Talebi

Turkcell hattımı kullandığım ilk günden beri, özellikle ikamet ettiğim adreste ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. İzmir Bornova Atatürk Mahallesi’indeki evimde hattım neredeyse hiç çekmiyor, yalnızca oturma odasının cam kenarında 1–2 diş çekiyor ve bu nedenle arama, SMS ve internet gibi iletişim hizmetlerinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Sorunun giderilmesi için defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma verilen yönlendirmeler doğrultusunda kendi imkanlarımla sim kart değişimi yaptım, ayrıca kullandığım telefonun Samsung müşteri hizmetleriyle uzun bir teknik destek görüşmesi gerçekleştirerek sorunun telefondan kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol ettirdim. Tüm bu girişimlere rağmen yaşadığım problem çözülmedi, hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı ve tarafıma sunulan hizmet fiilen kullanılamaz durumda kaldı.

Turkcell’e geçtiğimden beri evimde telefonumu kullanamıyorum ve buna rağmen 850 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik evime gelen diğer Turkcell kullanıcıları da aynı şebeke sorununu yaşamaktadır. Ekte anlık ekran görüntüsü paylaşarak şebeke problemini göstermeye çalıştım; ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım defalarca görüşmenin kayıtlarına da kolaylıkla ulaşılabilir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Taahhüt kapsamında tarafıma sunulması gereken hizmet sağlanamadığından, sözleşmenin devam ettirilmesi benim açımdan mümkün değildir. Bu nedenle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin derhal feshedilmesini talep ediyorum.