Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekearıza

arıza 3g servis yok çekmiyor 2026 şebeke sorunu 5g sorunu evde telefon çekmiyor hattım evde çekmiyor hat çekmiyor

121 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 55 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun şebeke yetersizlikleri ve operasyonel süreç hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %91'inde sinyal kaybı, bağlantı kopmaları veya baz istasyonu arızaları gibi altyapı sorunları raporlanırken, bu durumların bir kısmı yıllardır süren kronik problemlere dayanmaktadır. Müşteri hizmetleri süreçlerinde %29 oranında yanıtsız kalan talepler ve belirsiz yatırım planları öne çıkarken, hizmet alamadığı halde cayma bedeli veya fatura ödemek zorunda kalan kullanıcıların oranı %15'e ulaşmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

Sinyal zayıflığı ve kopmalar: Şehir merkezleri ve mahalle genelinde bağlantı kopmaları, ses iletim sorunları ve düşük internet hızı yaşanmakta; kullanıcılar özellikle bina içlerinde şebeke yetersizliği nedeniyle görüşme yapamamaktadır.
Tam erişim kaybı: Kırsal bölgelerde ve köylerde baz istasyonu kartlarının yanması veya genel arızalar nedeniyle tam iletişim kesintisi yaşanmakta; kullanıcılar acil durumlarda 112 gibi kritik hatlara dahi ulaşamamaktadır.
Donanım ve hat uyumsuzlukları: Apple Watch, eSIM ve belirli Samsung modellerinde servis yok hatası alınmakta; fiziksel SIM çalışan konumlarda eSIM veya akıllı saatlerin hücresel veri sağlayamadığı görülmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreç Hataları

Yanıtsız arıza kayıtları: Oluşturulan arıza kayıtlarına rağmen günlerce geri dönüş yapılmamakta veya teknik ekiplerin bölgeye gelmeyeceği belirtilerek talepler sonuçsuz bırakılmaktadır.
Belirsiz yatırım vaatleri: Yıllardır süregelen kapsama sorunları için yapılan başvurulara, somut bir tarih verilmeden yatırım planı veya gelecek dönem projeleri şeklinde standart ve belirsiz yanıtlar verilmektedir.
Hatalı çözüm bildirimleri: Şebeke sorunu devam etmesine rağmen sistem üzerinde sorun giderildi şeklinde işaretleme yapılmakta veya routing hataları çözüldü denilerek kayıtlar kapatılmaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

Hizmet yokken cayma bedeli: Şebekenin çekmediği bölgelerde operatör değişikliği yapmak isteyen kullanıcılardan, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlarda cayma bedeli talep edilmektedir.
Kullanılamayan hizmet faturalandırması: Sinyal yokluğu nedeniyle iletişim kurulamayan dönemlerde dahi aylık sabit ücretler ve faturalar eksiksiz olarak tahsil edilmeye devam etmektedir.