to read complaints and reviews, or file yours.Erzincan Güzle Köyündeki Arızalı Turkcell Baz İstasyonu İletişimi Kesiyor
Erzincan ilinin Refahiye ilçesi Güzle Köyü mevkisinde bulunan Turkcell baz istasyonu yaklaşık 20 gündür arızalı durumdadır. Bu baz istasyonu bölgede bulunan 7 köyün neredeyse tek iletişim kaynağıdır ve bin yakın hattın kullanıldığı bir bölgeyi kapsamaktadır.
Bölge vatandaşları olarak durumu defalarca kez operatöre bildirmemize rağmen bugüne kadar herhangi bir onarım ya da teknik çalışma yapılmamıştır. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle telefon görüşmesi yapamıyor, mobil veri hizmetinden faydalanamıyor ve dış dünya ile sağlıklı iletişim kuramıyoruz.
Özellikle bölgede yaşanabilecek olası sağlık sorunları, kaza, afet ya da benzeri acil durumlarda iletişim kurmak neredeyse imkansız hale gelmektedir. Bu durum hem güvenliğimizi hem de günlük yaşamımızı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Erzincan Refahiye Güzle Köyü mevkiindeki söz konusu baz istasyonundaki arızanın ivedilikle giderilmesini, bölgedeki köylerin tekrar sağlıklı iletişim hizmeti alabilmesi için gerekli teknik inceleme ve onarım çalışmalarının bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Erzincan ili Refahiye ilçesi Güzle Köyü mevkisinde bulunan GSM baz istasyonunuz yaklaşık 20 gündür tamamen arızalı durumdadır. Bu baz istasyonundan Güzle Köyü de dahil olmak üzere toplam 7 köy faydalanmaktadır. Bölgede bu istasyon dışında sinyal alınabilecek başka hiçbir alternatif kapsama alanı bulunmadığından, arıza nedeniyle 7 köyde iletişim şu an tamamen sıfırlanmış durumdadır.
Müşteri hizmetlerinize ve ilgili birimlere yaptığımız bildirimlerde, “arızanın işleme alınabilmesi için o bölgeden yayın alan bir hattın arayarak bildirim yapması gerektiği” tarafımıza iletilmektedir. İletişimin tamamen sıfır olduğu, tek bir telefonun dahi çekmediği bir yerde vatandaşın arama yaparak arıza kaydı açmasının beklenmesi mantıkla bağdaşmamaktadır.
Şirketinizin Ağ Yönetim Merkezi (noc) sistemlerinde bir kulenin devre dışı kaldığını ve sinyal kesildiğini görmemeniz imkânsızdır. Kendi sistemlerinizde açıkça görünen kule arızasını gidermek yerine, sinyalin olmadığı yerden arama yapılmasını şart koşmanız, süreci gereksiz biçimde yokuşa sürmekte ve vatandaşın mağduriyetini artırmaktadır.
Bölgede olası bir kaza, yangın veya sağlık açısından acil bir durumda 112 dahi aranamamakta, bu nedenle ciddi bir hayati risk ortaya çıkmaktadır. Güzle Köyü mevkiindeki baz istasyonu arızasının hiçbir bürokratik bahane üretilmeden, acilen sahaya teknik ekip gönderilerek giderilmesini ve 7 köyün mağduriyetinin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
