Hepsiburada İptal Edilen Yazıcı Ücreti İçin İade Başlatılmadı

Hepsiburada üzerinden 11.11.2026 tarihinde yaklaşık saat 11.30 civarında Pantum P2500W model yazıcı siparişi verdim. Siparişi sadece yaklaşık 1 dakika sonra yine uygulama üzerinden iptal ettim. Uygulamada ürünün iptal edildiği yazıyor ve “iade sürecini buradan takip edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı bulunuyor, ancak 5.509,05 TL tutarındaki kredi kartı ödemem için herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı ekran görüntülerinden de açıkça görülüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin başlatılmadığı için bana herhangi bir iade referans kodu da veremediler. Net, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgi alamadım, verilen cevaplar yetersiz ve alakasız kaldı. 20 yıldır bu sektörde olan bir sitenin altyapısının bu tip yoğunlukları kaldırabilecek düzeyde olması ve müşteriyi bu kadar mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yoğunluk yaşanıyor olması, iptal edilen bir ürünün ücretinin bu kadar belirsiz şekilde bekletilmesini haklı çıkarmaz.

İptal ettiğim bu siparişe ait 5.509,05 TL’nin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini, iade işleminin başlatılarak tarafıma iade referans kodunun iletilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.