Turkcell Ağ Sorunu Sinop Eymir Köyünde Çözüm Bekleniyor

Turkcell hattımı Sinop Eymir köyü Ahlatlı küme evleri bölgesinde yaklaşık 10–12 senedir neredeyse hiç çekmemesi nedeniyle defalarca kullanamaz hale geliyorum. Yakın zamanda tekrar arıza kaydı açtırdım ve bulunduğum bölge için inceleme talebinde bulundum ancak yapılan inceleme sonucunda tarafıma net ve kesin bir çözüm sunulmadı, sadece ilerleyen zamanlarda tekrar bakılacağı söylendi ve konu adeta geçiştirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da daha detaylı bilgi almak istediğim halde tatmin edici açıklamalar yapılmadı. Görüşme esnasında müşteri temsilcisinin bilmediği bilgilerin arkadan bir başkası tarafından ona söylenip, onun da bunları bana aktardığını fark ettim. Bu durum hem kuruma olan güvenimi sarstı hem de müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösterdi.

Turkcell’den beklentim, öncelikle Eymir köyü Ahlatlı küme evleri bölgesindeki çekim ve altyapı sorununun net olarak tespit edilmesi ve sonucuyla ilgili açık, anlaşılır ve kesin bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcilerine müşteriyle doğru ve şeffaf iletişim kurmaları konusunda eğitim verilmesini, işi ve teknik detayları bilmeyen personelin çağrıya bağlanmamasını ve müşterilerin bu şekilde geçiştirilmemesini talep ediyorum.