Superbox Ve Bireysel Hatta Uzun Süreli Şebeke Kesintisi Ve Çözüm Talebi

19.09.2026 tarihinden beri hem Turkcell bireysel hattımda hem de evimde kullandığım Superbox hizmetinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 10–15 gündür evimizin içinde ne arama yapabiliyoruz ne de arandığımızda hat çektiği için telefonlarımıza ulaşılabiliyor, aynı zamanda interneti de kullanamıyoruz. Normal hattımda en fazla 3G çekim görünüyor, çağımızda olmamıza rağmen bu şebeke seviyesiyle ne arama yapılabiliyor ne de internet kullanılabiliyor, arayanlar bana ulaşamıyor, ben de kimseyi arayamıyorum.

Bu sorunu Van İpekyolu’nda stat yıkımı nedeniyle baz istasyonlarının devre dışı kalmasından sonra yaşamaya başladık. Diğer operatörler mahalle aralarına araçla mobil baz istasyonu getirip çözüm üretmişken Turkcell tarafında hiçbir iyileştirme yapılmadı. Çevremde Türk Telekom kullananların taşınabilir baz istasyonu ile çekim sorunu çözülmüş olmasına rağmen, Turkcell hattımızda ve Superbox hizmetinde hâlâ şebeke yok ve düzenli olarak hizmet alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde aynı klasik sorular sorulup aynı resetleme işlemleri isteniyor. Zaten şebeke olmadığı için bu resetleme işlemlerinin hiçbir faydası olmuyor. Üst birime aktarılmasını, evimize ya da mahallemize tekniker gönderilmesini ve arıza kaydı açılmasını talep etmemize rağmen “kayıt alamıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt veriliyor. Bu yaklaşım sebebiyle bizimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum ve alınmayan arıza kayıtlarına ilişkin tüm görüşme ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 15 gündür Superbox’ı hiç kullanamıyoruz, buna rağmen faturalarımızı günü gününe ödüyoruz. Son fatura gününde de eşim ödemeyi yaptı ancak karşılığında aldığımız hizmet sıfır durumda. Vodafone’dan özellikle daha kaliteli hizmet alırım düşüncesiyle Turkcell’e taşınmış biri olarak şu anda büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Turkcell’den beklentim, mahallemizdeki şebeke sorununa acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesi, gerekirse diğer operatörlerin yaptığı gibi araç üzerinde mobil baz istasyonu getirilmesidir. Sorunun ivedilikle incelenmesini, gerekli teknik ekibin sahaya yönlendirilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve kullanamadığımız döneme ait faturalar için hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0536*****52 numaralı hattımdan Turkcell yönetiminin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum. Aksi takdirde yarına kadar, 24 saat içerisinde çözüm üretilmemesi durumunda CİMER, savcılık ve ilgili tüm kurumlar nezdinde şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.