Apple Yetkili Servisinde Tekrarlayan Donma Ve Kapanma Sorunları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Ankara KVK Apple yetkili servise iPhone 18 Pro cihazımı, donma, kasma ve kendi kendine kapanma şikayetleriyle 02.11–06.11 tarihleri arasında teslim ettim. Cihazı inceledikten sonra yazılım atıldığını ve ekran değişimi yapıldığını söylediler ve cihazımı tarafıma teslim ettiler.

Ancak kısa süre içinde aynı donma, kasma ve kendiliğinden kapanma sorunları devam ettiği için 09.11.2026 tarihinde cihazı tekrar servise bırakmak zorunda kaldım. Yapılan işlemlere rağmen sorunların giderilmemiş olması, bu cihazda süreklilik arz eden bir arıza olduğunu açıkça gösteriyor.

Tüketici Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ndeki ilgili hükümler uyarınca, aynı arızanın tekrarlaması halinde tüketicinin herhangi bir ek şart aranmaksızın seçimlik haklarını kullanma hakkı bulunduğunu ve yetkili servisin veya sağlayıcının bu seçimlik hakkı reddetme yetkisinin olmadığını biliyorum. Bu çerçevede hem KVK’dan hem de Apple’dan, aynı arızayı tekrarlayan bu iPhone 18 Pro cihazım için onarım yerine ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini, yasal haklarıma uygun şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.