to read complaints and reviews, or file yours.Robo'nun Islak Kuru Süpürgesi Sürekli Arızalı Ve Değişim İmkânı Yok
Robo firmasından yaklaşık 3 ay önce bir ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünle ilgili sorunlarım yaklaşık 40 gündür devam ediyor. Bu süre içinde süpürge üç kez servise gitti. Ürünün sürekli arıza çıkarması nedeniyle değişim talep ettim, ancak ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle bu talebim karşılanmadı.
Bunun üzerine en azından ürünü tamir edip göndermelerini istedim. Tamir edildiği söylenen ürün bana PTT Kargo ile ulaştığında, kutunun ciddi şekilde ezilmiş ve yırtılmış, paketin adeta paramparça halde olduğunu gördüm. Üründe bir tamirat yapılmadığı da açıkça belliydi. Kargo bekletildiği için ürünü bu şekilde kabul etmek istemedim ve geri gönderdik.
Tüm bu yaşananlara rağmen firmada muhatap bulamıyoruz. Mesaj hattına dönüş yapılmıyor, telefon çağrılarıma geri dönüş sağlanmıyor, derdimizi anlatabileceğimiz kimseye ulaşamıyoruz. Ürün sürekli arızalı, değişim yapılmıyor, tamir süreci düzgün işletilmiyor ve iletişim tamamen kopuk durumda.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, problemli ürünü iade ederek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Sema Hanım, Robo firmasından satın almış olduğunuz ıslak kuru süpürge ile ilgili yaşadığınız uzun süreli sorunları ve üç kez servise gönderilmesine rağmen çözüm bulunamamasını detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün 40 gün boyunca arızalı kalması, değişim talebinizin reddedilmesi ve son olarak tamir edildiği iddia edilen ürünün paketinin ciddi şekilde zarar görerek size ulaşması gibi durumların sizi ne kadar mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu süreçte iletişim kanallarımızdan yanıt alamamanız ve sorununuzun çözüme kavuşturulamaması kesinlikle kabul edilemez. Siz değerli müşterimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Şikayetiniz doğrultusunda, en kısa sürede bir Müşteri Temsilcimiz ile görüşme ayarlayarak sorununuzun detaylarını bire bir değerlendirecek ve iade sürecinizi hızlandırarak ödediğiniz bedelin eksiksiz geri ödenmesini sağlayacağız. Görüşme tarih ve saatini sizin uygun olduğunuz bir zaman dilimine göre planlamak için en yakın zamanda sizinle iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, bu süreci en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
