Çekmeyen Hattın Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi

Turkcell hattımda uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1 senedir ara ara çekmeme problemi oluyordu, son 2 aydır ise gün boyu devam eden bir hale geldi. Düzce merkezde, evde de dükkanda da pasajda da hattım çekmiyor, arayan kişiler telefonumun kapalı olduğunu söylüyor ve çoğu zaman aramalar bile bana hiç düşmüyor.

Müşteri hizmetlerini 4–5 kere aradım, her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı. Şebeke ayarları, erişim noktası, 4.5G gibi bütün ayarları defalarca denedik. Ayrıca hattı farklı telefonda da denedim, orada da aynı sorun devam etti. Telefonculara da götürdüm, onlar da gerekli kontrolleri yaptı ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Tüm bu denemelere rağmen problem hala devam ediyor.

Bu şartlar altında hattımın arızalı olduğunu düşünüyorum. Boş, çekmeyen bir hattın müşteriye ücretle satılmaması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Turkcell’den hattımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.