Turkcell Ev İçinde Kapsama Sorunu Ve Sürekli 3G Düşüşü

Turkcell Ev İçinde 3G’ye Düşüyor, Telefon Görüşmeleri Kesiliyor ve Şebeke Kayboluyor

Antalya Kepez Çankaya Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Uzun süredir Turkcell hattımla evimin içerisinde ciddi kapsama ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Dışarıda 5g’ye kadar bağlanabilen telefonum, evimin içerisine girdiğimde çoğu zaman 3G’ye düşüyor, bazen ise şebeke tamamen kayboluyor. Bu nedenle telefon görüşmelerim sırasında kesintiler yaşıyor ve sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Üstelik bu sorun yalnızca benim telefonumla veya hattımla sınırlı değil. Evime gelen ve Turkcell kullanan başka kişiler de aynı şebeke ve bağlantı sorunlarını yaşıyor. Dolayısıyla yaşanan problemin tek bir cihaza veya hatta özgü olmadığını düşünüyorum.

Geçtiğimiz yıl aynı sorunla ilgili Turkcell’e arıza bildiriminde bulunmuştum. Yapılan kontroller sonucunda herhangi bir sorun tespit edilmediği tarafıma bildirildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen problem giderilmedi ve aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Şikayetime teknik ölçüm ekran görüntülerini de ekliyorum. Ev içerisinde Turkcell hattımın 3G/UMTS bağlantısında kaldığı görülmektedir. Aynı konumda Türk Telekom hattı kullanan Samsung Galaxy s26 cihazının ise 5g (nr sa) bağlantısı sağlayabildiği görülmektedir. Ayrıca Turkcell hattımla gerçekleştirdiğim hız testinde yalnızca 3,27 Mbps indirme hızı elde edilmiştir.

Düzenli olarak ücretini ödediğim bir operatör hizmetinden kendi evimde sağlıklı biçimde yararlanamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik daha önce bildirdiğim sorunun herhangi bir çözüm sağlanmadan devam etmesi de ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Turkcell’den talebim, konunun yalnızca uzaktan yapılan genel sistem kontrolleriyle değerlendirilmemesi; ikamet adresimde bina içi kapsama, şebeke sürekliliği ve sesli görüşme kalitesi açısından detaylı teknik inceleme ve gerekli saha ölçümlerinin gerçekleştirilmesidir.

Yaşanan sorunun kalıcı olarak giderilmesini, sorunun kaynağının ve çözüm için atılacak somut adımların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.