Turkcell'de Yurt Dışından Girişte Şebeke Bağlantı Sorunu Ve 12 Saatlik Çözülmeyen Mağduriyet

09.10.2026 tarihinde saat 14.00 civarında yurt dışından Türkiye’ye giriş yaptım. Edirne’nin Keşan ilçesi tarafında, İpsala sınır kapısından geçtikten sonra Turkcell faturalı hattımın otomatik olarak şebekeye bağlanmasını bekledim. Ancak telefonumda “Sadece acil durum çağrıları” ve “Seçili ağ (Turkcell) mevcut değil” uyarıları çıktı ve hattım hiçbir şekilde şebekeye bağlanmadı.

Hattım uzun yıllardır adıma kayıtlı ve aktif olarak kullandığım bir hat olmasına rağmen, bu sorunla karşılaşınca başka bir telefondan Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 6 kez görüşme yaptım, her seferinde verilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım ancak sorun çözülmedi ve ancak 6. Aramamda arıza kaydı açıldı. Buna rağmen üzerinden 12 saatten fazla zaman geçmesine karşın hâlâ şebekeye bağlanamıyor, ne arama yapabiliyor ne de SMS gönderebiliyorum.

Yurt dışından ülkeye giriş yaptığım anda iletişim kuramamak, uzun süre şebekesiz kalmak ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kalmak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell’in hattımdaki şebeke sorununu acilen ve kalıcı şekilde gidermesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.