Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekearama yapamıyorum

424 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama yetersizliği ve çözümsüz müşteri destek süreçleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %90'ında sinyal kaybı, arama kopmaları ve internet erişim sorunları bildirilmiş; özellikle kırsal bölgelerde ve hastane gibi kapalı alanlarda baz istasyonu eksikliği kritik bir sorun olarak öne çıkmıştır. Kullanıcıların %60'ı müşteri hizmetlerinin "sorun yok" veya "çalışma yapılıyor" şeklindeki standart yanıtlarıyla karşılaştığını, %20'si ise hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Tamamen sinyal kaybı: Kırsal bölgelerde, bazı şehir merkezlerindeki sokaklarda veya hastane gibi kapalı alanlarda hattın tamamen çekmemesi, "servis yok" uyarısı alınması ve acil durumlarda iletişimin imkansız hale gelmesi.
  • Düşük sinyal ve kopmalar: Arama sırasında ses kesilmeleri, hattın sürekli 3G'ye düşmesi ve özellikle bina içlerinde veya yüksek katlarda bağlantının sık sık kopması.
  • Altyapı ve baz istasyonu talepleri: Yıllardır süregelen çekim sorunları nedeniyle bölgeye yeni baz istasyonu kurulması veya mevcut vericilerin güçlendirilmesi taleplerinin karşılıksız kalması.
  • 5G ve 4.5G performans kaybı: 5G geçişi sonrası sinyal kalitesinin düşmesi, internet hızının azalması veya bağlantının tamamen kopmasıyla yaşanan erişim sorunları.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Etkisiz çözüm önerileri: Müşterilere sorunun kaynağına inilmeden "telefonu kapatıp açın" denilmesi veya sistemde sorun görünmediği belirtilerek taleplerin sonuçsuz kapatılması.
  • Gerçekleşmeyen çözüm sözleri: Belirli tarihler verilerek sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen haftalarca iyileşme olmaması veya "yatırım dönemi" bahanesiyle sürecin belirsizliğe itilmesi.

Turkcell Sözleşme ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamadığı halde operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara yüksek tutarlarda cayma bedeli çıkarılması ve bu bedelin kaldırılmasının reddedilmesi.
  • Ücretli SIM kart dayatması: Şebeke sorunlarının çözümü için müşterilere ücretsiz destek yerine 180 TL gibi ücretlerle yeni SIM kart almalarının önerilmesi.

Turkcell Uluslararası Dolaşım Sorunları

  • Yurt dışı erişim sorunları: ABD, İngiltere, Yunanistan ve Lüksemburg gibi ülkelerde hattın tamamen kesilmesi veya "Servis Yok" uyarısı nedeniyle iletişimin kopması.
  • SMS ve doğrulama problemleri: Yurt dışındayken bankacılık işlemleri ve uygulama aktivasyonları için gerekli olan doğrulama SMS'lerinin alınamaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (273/273)
17/100
Çözüm Başarısı
273Cevaplanan Şikayet
23Çözülen Şikayet
3sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%47,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
  • Para-ücret iade edildi%4,8
  • Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Sorun çözüldü.

  • Arayıp ilgilendikleri için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Ayaş Gökler Mahallesinde Şebeke Çekim Sorunu Ve Temel Hizmetlerin Kesintisi

19 Temmuz 14:5627

Turkcell hattımı Ankara Ayaş Gökler Mahallesi’nde kullanıyorum ve uzun süredir bölgemizde neredeyse hiç çekim yok. Günün...

Ayaş Gökler Mahallesinde Şebeke Çekim Sorunu Ve Temel Hizmetlerin Kesintisi

Beyazıt’ta Turkcell Kapsamı Yok, İş Yerinde İletişim Felci

17 Temmuz 17:1035

İstanbul Beyazıt’ta bulunan iş yerimde kullandığım Turkcell hattım, yaklaşık 1 aydır adeta kapsama alanı dışı kalmış dur...

Video Şikayetler

Turkcell Hattım Yurt Dışında Aktif Görünse De SMS Veya Aramalara Kapalı

Turkcell HattımYurt Dışında Aktif Görünse De SMS Veya Aramalara Kapalı

Profil fotoğrafı
Osman
Turkcell Arama Yapamıyorum, Kimseden Arama Gelmiyor!

Turkcell AramaYapamıyorum, Kimseden Arama Gelmiyor!

Profil fotoğrafı
Ramazan

Avrupa Paketi Aktif Olmasına Rağmen Yurtdışında Şebeke Çekmemesi

15 Temmuz 18:1533

Turkcell faturalı hattıma Türkiye’den çıkmadan önce Avrupa paketi satın aldım. 14’ünde Fransa’nın Dijon şehrine geldim v...

Avrupa Paketi Aktif Olmasına Rağmen Yurtdışında Şebeke Çekmemesi

Dikili Bölgesinde Turkcell Sinyal Ve İnternet Çekim Sorunu

15 Temmuz 12:2921

Yıllardır Turkcell hattımı son derece sorunsuz kullanırken, yaklaşık 2 aydır İzmir Dikili’deki yazlığımızda neredeyse hi...

Aşağıinova Köyünde Turkcell Kapsama Sorunu Hâlâ Çözülmedi

14 Temmuz 17:3640

Turkcell hattım Çanakkale ili Yenice ilçesi Aşağıinova köyü bölgesinde neredeyse hiç çekmiyor. Bu bölgede yalnızca Turkc...

Aşağıinova Köyünde Turkcell Kapsama Sorunu Hâlâ Çözülmedi

Kütahya’da Yeni Turkcell Hattım Şebeke Çekim Sorunu Yaşıyor

14 Temmuz 16:3348

Yaklaşık iki gündür yeni geçtiğim Turkcell faturalı hattımda çekim sorunu yaşıyorum. Kütahya merkez Yunusemre Mahallesi’...

Kütahya’da Yeni Turkcell Hattım Şebeke Çekim Sorunu Yaşıyor
Kütahya’da Yeni Turkcell Hattım Şebeke Çekim Sorunu Yaşıyor

Evimde Kesintili Turkcell Hattı Çözüm Bekliyor

11 Temmuz 19:4342

Adana Yüreğir Havutlu Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Turkcell hattımı evimin içinde uzun süredir neredeyse hiç kullana...

ESIM Sorunu Nedeniyle Şebeke Yok, Hattım İki Gündür Kapalı

10 Temmuz 20:3353

Turkcell faturalı hattımda yüklü olan esim nedeniyle iki gündür telefonumda hiçbir şekilde şebeke alamıyorum. Hattım tam...

Öne ÇıkanKonular

Yurt Dışında Arama Hakkım Kullanılamıyor, Teknik Destek Yanıt Vermiyor

9 Temmuz 15:0750

"Yine müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekip tarafından arandığımı fakat ulaşamadıklarını belirttiler. Arama esnasında görüşme sağladığım müşteri temsilcisi Mustafa Bey profesyonel bir şekilde sorunumu çözdü. Kendisine nezaketi, sabrı ve çözüm odaklı yönlendirmeleri için çok teşekkür ederim..."

8 Temmuz Çarşamba günü Turkcell hattıma Avrupa 10 GB Gezgin, 500 dakika, 200 SMS paketini satın alarak yurt dışına çıktı...

Bilecik Bozüyük’te Çekim Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

8 Temmuz 17:1554

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 4 aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bilecik Bozüyük 4 Eylül Mahallesi Muammer Akso...

Yeni ESIM Hattım Bartın’da Şebeke Almadığı İçin Mağduriyet Yaşıyorum

4 Temmuz 12:4557

Turkcell’den yeni aldığım esim hattım Bartın’da bir gündür hiçbir şekilde şebeke/servis almıyor. Yeni hatta ilk günden b...

Tekirdağ Çerkezköy Fabrika Bölgesinde 7/24 Sinyal Ve İnternet Kesintisi

30 Haziran 20:4278

Turkcell faturalı hattımı Tekirdağ Çerkezköy fabrika bölgesinde kullanıyorum ve 20.06.2026 tarihinden beri telefonlarımı...

Ankara Çamlıdere'de Turkcell Sinyal Sorunu Acil Çözüm Gerekiyor

30 Haziran 00:3736

29.06.2006 tarihinden beri Ankara Çamlıdere ilçe genelinde Turkcell hattımız neredeyse hiç çekmiyor. İlçenin tamamında c...

Göktürk Mahallesinde Turkcell Sinyali Neredeyse Yok

29 Haziran 23:5172

Ankara’da yaşadığımız mahallede ( Göktürk Mahallesi 175. Sokak ÇANKAYA/Ankara ) Turkcell hattımız neredeyse hiç çekmiyor...

Yalınca Köyünde 50 Yıllık Mobil Şebeke Sorunu Çözülmedi

29 Haziran 09:1682

Van ili Gürpınar ilçesine bağlı Yalınca köyü Duav mezrasında yaşayan biri olarak, yıllardır hiçbir operatörde sağlıklı b...

Mardin Nusaybin Gırnavas Mahallesi'ndeki Şebeke Sorunu Çözülmedi

27 Haziran 02:2864

Uzun süredir kullandığım Turkcell hattımla Mardin Nusaybin Gırnavas Mahallesi’nde yaklaşık 3 aydır ciddi şebeke sorunu y...

Tekirdağ Çerkezköy Organize Sanayi Bölgesinde Sinyal Ve İnternet Kesintisi

26 Haziran 13:3297

Yaklaşık 4 gündür Turkcell bireysel faturalı hattım Tekirdağ Çerkezköy’de özellikle organize sanayi bölgesinde gün boyun...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör