Turkcell'in Çözüm Sunmaması Ve Çekim Sorunu Şirketimizi Sözleşme Fesih Düşüncesine Sürüklüyor

İstanbul Bağcılar Mahmutbey Mahallesi Devekaldırımı Caddesi No:40-42A adresinde bulunan iş yerimizde yaklaşık 2-3 aydır Turkcell kurumsal hatlarımızda ciddi çekim problemi yaşıyoruz. Ofis içinde hem telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor hem de mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Bu durum üzerine Turkcell kurumsal müşteri hizmetleri ile defalarca irtibata geçerek arıza kaydı oluşturduk. Talebimizi incelediklerini, ilgili bölgede sorun olduğunu tespit ettiklerini ancak bu bölgeyle ilgili herhangi bir çalışma öngörmediklerini ve çalışma yapmayacaklarını açıkça ifade ettiler. Yani sorunun varlığını kabul etmelerine rağmen çözüm için herhangi bir adım atılmayacağını söylediler.

Şirketimizin tüm kurumsal hatları Turkcell üzerindedir ve pahalı olmasına rağmen bugüne kadar Turkcell ile çözüm ortaklığına devam ettik. Ancak İstanbul’un bu kadar merkezi bir noktasında hatlarımızın çekmemesi hem operasyonlarımızı hem müşteri iletişimimizi doğrudan olumsuz etkiliyor ve işlerimizi aksatıyor. Buna rağmen tarafımıza hiçbir somut çözüm sunulmamış olması şirket yönetimimizde ciddi memnuniyetsizlik oluşturmuştur.

Bu problemin kısa sürede giderilmesini, bölgemizde gerekli altyapı ve çekim iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde şirket yönetimimiz, devam eden çekim sorunu ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle kurumsal hat sözleşmemizi feshetmeyi değerlendirmektedir.