Turkcell Çakır Köyü'nde Şebeke Ve Mobil İnternet Sorunları İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Mardin ili Kızıltepe ilçesi Çakır Köyü’nde ikamet ediyorum. Bulunduğum konuma ve tarlamın hemen yanına yaklaşık 1 km mesafede Turkcell baz istasyonu bulunmasına rağmen şebeke çekim gücü ve mobil internet hızı son derece yetersizdir. Genellikle 2–3 diş çekim görüyorum, telefon görüşmelerimi çoğunlukla dışarıda, pencere kenarında yapmak zorunda kalıyorum ve dışarıda bile şebeke tam çekmiyor, internet hızı ise neredeyse kullanılamayacak kadar kötü.

Bu sorun belirli bir döneme ait değil, uzun süredir kesintisiz şekilde devam ediyor. Direğin dibine kadar gidip denememe rağmen aynı problemi yaşıyorum. Telefonumda sorun olabileceğini düşünerek başka telefonlarla da deneme yaptım, ancak farklı cihazlarda da aynı sorunla karşılaştım. Yani problemin telefondan değil Turkcell şebekesinden kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Bireysel Turkcell hattı kullanıyorum ve bu durumu defalarca müşteri hizmetlerinize bildirdim. Her seferinde bana sadece kayıt oluşturulduğu, 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söyleniyor. Ardından “sorun çözüldü” şeklinde mesajlar geliyor ama gerçekte hiçbir şey düzelmiyor, yaşadığım sorun aynen devam ediyor. Sürekli aynı sabit cevapları duymak ve sonuç alamamak artık bıktırıcı hale geldi.

Ben her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ve bunun karşılığında kaliteli, kesintisiz ve kullanılabilir bir iletişim hizmeti almak istiyorum. Ücretini ödediğim hizmetten gerektiği gibi yararlanamıyorsam bunun sorumluluğunun Turkcell tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Bu nedenle talebim çok açıktır: Çakır Köyü’indeki şebeke ve mobil internet sorununun teknik ekiplerce yerinde ve detaylı biçimde incelenmesini, yaklaşık 1 km mesafedeki baz istasyonunun, bağlantı ekipmanlarının ve bölgedeki altyapının kontrol edilmesini, tespit edilecek olası arıza veya kapasite yetersizliklerinin giderilmesini istiyorum. Sorunun sadece kayıt açılarak geçiştirilmesini değil, sahaya çıkılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yapılan işlemler, iyileştirme çalışmaları ve bu sorunun kalıcı olarak ne kadar sürede çözüleceği konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini bekliyorum. Artık standart, otomatik cevaplar ve sonuçsuz kayıtlar değil, bölgemizde gerçekten hissedilebilir bir iyileşme görmek istiyorum. Turkcell’in müşterisine yalnızca fatura döneminde değil, hizmet sunarken de değer vermesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim bir hizmet kalitesi sağlamasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma somut bir çözümle geri dönüş sağlanmasını istiyorum.