Gebze Darıca’da Sürekli Kapsama Sorunu Ve Hattı Kullananın Kayıt Açamaması

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, şu an eşimin üzerine kayıtlı hattı kullanıyorum. Annemi ziyaret için Darıca Gebze’de, Fatih Sultan Mehmet Mahallesi 112 Evler Elmas Sokak’taki evde bulunduğum süre boyunca ciddi bir kapsama sorunu yaşıyorum. Evin içinde ve balkonda Edge, 3G, LTE ve 5g seviyelerini görmeme rağmen ne telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de internete erişebiliyorum. Temel e-postalarımı ve günlük kontrollerimi bile yapabilmek için evden çıkıp dışarıda internet aramak zorunda kalıyorum.

Bu sorun 31 Ağustos 2026’dan beri devam ediyor. 5 Eylül gecesi saat 01:10 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık 9 dakika boyunca durumu anlattım. Ben mühendis olarak bu konularda çalışan biriyim ve bu bölge için kapsama alanı iyileştirmesi yapılması, konunun şebeke optimizasyon ekiplerine aktarılması gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla hattın yasal sahibi olan eşimin araması gerektiğini söyleyerek konuyu teknik ekiplere iletmek yerine prosedüre takılı kaldı.

Hattın fiilen kullanıcısı olarak bu adres için kapsamaya dair teknik kayıt açılmamasını ve yalnızca hat sahibinin araması şartına takılınmasını kabul edemiyorum. Sadece Türkiye’ye özgü bir “mazeret üretme” refleksiyle hareket edildiğini, çözüm odaklı yaklaşılmadığını düşünüyorum.

Turkcell’den beklentim, Darıca Gebze Fatih Sultan Mehmet Mahallesi 112 Evler Elmas Sokak ve çevresi için kapsama alanı iyileştirmesi yapılması ve bu durumun teknik ekipler tarafından incelenmesidir. Ayrıca bu tür teknik arıza ve kapsama şikayetlerinde, hattı fiilen kullanan kişinin de kayıt açtırabilmesine imkan tanınmasını, süreçlerin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak bu konuda somut bir adım ve geri bildirim bekliyorum.

Buna ek olarak, Türkiye’deki operatörlerin mobil veri paketlerinin olağanüstü hızlı tükenmesiyle ilgili genel bir şikayetim de var. Amerika’da bir ayda 30 GB paketi bitiremezken, Türkiye’de aynı miktardaki paketleri çok kısa sürede tüketiyoruz. Bu durumun da şeffaf biçimde incelenmesini ve kullanıcıların aydınlatılmasını istiyorum.