Turkcell Altyapı Ve GPS Kesintisi İşimi 45 Gün Boyunca Durdu

Yaklaşık 45 gündür Turkcell abonesi olarak hat kaynaklı ciddi GPS ve altyapı bağlantı sorunu yaşamaktayım. Özellikle harita ve navigasyon uygulamalarında konumun doğru tespit edilememesi ve şebeke sorunları nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. 198749766 numaralı arıza kaydını oluşturmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ben ticari taksi şoförüyüm ve GPS ile harita uygulamaları benim doğrudan ekmek teknem, işimi yapabilmem için hayati öneme sahip. Sorunun cihazımdan kaynaklanma ihtimaline karşı hattımı sıfırdan yeniledim, buna rağmen problem devam edince 40.000 TL ödeyerek sıfır bir telefon satın aldım. Tüm bu işlemlere rağmen aynı GPS ve şebeke sorunu kesintisiz devam ediyor. Bu durum, arızanın benim cihazımla veya kullanımımla ilgili olmadığını, tamamen Turkcell’in altyapı ve şebeke yetersizliğinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve sosyal medya üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece kalıp ve otomatik mesajlarla geçiştirildim, hiçbir çözüm odaklı geri dönüş alamadım. 45 gündür işimi gerektiği gibi yapamaz hale gelerek ciddi gelir kaybına uğradım, ayrıca gereksiz yere hat ve cihaz masrafına sokularak mağdur edildim.

198749766 numaralı arıza kaydıma konu altyapı ve şebeke sorununun teknik ekipleriniz tarafından ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca 45 gündür alamadığım hizmet ve bu süreçte uğradığım ticari zarar dikkate alınarak tarafıma gerekli maddi mağduriyet gideriminin yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde yaşadığım maddi ve ticari kayıplar nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.