Turkcell Hazır Kart Paketi Anormal Hızlı Tüketim Ve Yüksek Fiyat Şikâyeti

Turkcell hazır kart hattımda uzun zamandır 20 GB internet paketi kullanıyorum. Daha önce aynı paketi kullanırken 20 GB internetimi yaklaşık bir ayda bitiriyorken, Şubat ayının son haftasından itibaren paketlerim anormal şekilde hızlı tükenmeye başladı. Şubat sonunda kullandığım “Fırsat 20 GB” paketi bittikten sonra Mart ayının sonunda bu kez “Süper 20 GB” adıyla yaklaşık 680 TL’ye paket yenilendi ve o tarihten bu yana aldığım her 20 GB paket en fazla iki haftada bitiyor.

40 gün içinde iki kez aynı paketi yüklemek zorunda kaldım ve sonrasında da neredeyse her iki haftada bir internet paketi almak zorunda bırakıldım. Telefonum 24 saat açık değil, arka planda çalışan ekstra bir uygulamam yok, geceleri interneti kapatıyorum, internet paylaşımı yapmıyorum ve sosyal medyaya normal düzeyde bakmamla bu paketin iki haftada bitmesi bana kesinlikle mantıklı gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli alışagelmiş, tatmin etmeyen genel cevaplar veriliyor ve durumu gerçekten inceleyen kimse olmuyor. Daha önce aynı tarifeyi kullanırken böyle bir tüketim yaşamazken, son 2–3 aydır paketlerde hem fiyat oynaklığı hem de kullanım süresinde ciddi bir düşüş yaşıyorum ve artık Turkcell’e olan güvenim sarsılmaya başladı.

Şubat son haftasından Mayıs ayının ilk haftasına kadar hattıma yüklenen tüm internet paketlerinin ve kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, anormal veya hatalı bir kullanım veya faturalandırma tespit edilirse gerekli düzeltmelerin yapılmasını, haksız yere alınan ücret veya paketler varsa bunların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun nedenini açık ve net bir şekilde tarafıma izah edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli teknik incelemenin yapılmasını istiyorum.