Turkcell Çekim Garantisi Sağlanmadı, Sinyal Zayıf Ve Kesintili

Taahhüdü biten hattımın operatörünü 31 Mart 2026 tarihinde Turkcell olarak değiştirdim. Hattımı alırken özellikle çekim garantisi istediğimi belirttim. Satış temsilcisi, Turkcell’in diğer operatörlere göre iki katı baz istasyonuna sahip olduğunu, en ücra noktalarda bile çekim sıkıntısı yaşamayacağımı, diğer operatörlerin çekmediği yerlerde Turkcell’in sorun çıkarmayacağını söyledi. Bu söz ve vaatlere güvenerek iki numaramı da Turkcell’e taşıdım.

Fakat hattımı kullanmaya başladığım günden bu yana, şehrin merkezinde, Konya Selçuklu Binkonutlar Mahallesi’indeki kendi evimde ve evimin 20 metre ilerisinde baz istasyonu olmasına rağmen arama, SMS ve internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorum. Sinyal sürekli zayıf, görüşmeler kesiliyor, internet bağlantısı kopuyor veya çok yavaşlıyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yardım talep ettim. Birçok ayar yapıldı, farklı denemeler oldu ancak hiçbirinde olumlu bir sonuç alamadım. Son olarak yazılı dilekçe ile talepte bulundum. Bana yapılan geri dönüşte, talebimin olumlu sonuçlanmadığı, sadece önümüzdeki dönem planlamalarında değerlendirileceği belirtildi. O zamana kadar hattımı bu şekilde kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Turkcell’den, evimde ve çevresinde yaşadığım çekim sorununun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini, bu sağlanamıyorsa da beni mağdur etmeyecek şekilde gerekli kolaylığın ve çözümün sunulmasını talep ediyorum.